面向质量的设计-2.pptVIP

Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具 具备 不具备 Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具 Better-worse系数分析： Worse：需求消除后的不满意系数 Better：需求增加后的满意系数 B=（魅力属性+期望属性）/（魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素） W=（-1）*（必备属性+期望属性）/（魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素） Kano 模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具 必备需求 魅力需求 期望需求 无差异需求 竞 争 分 析 技术评估 技术特性 相关矩阵 顾客需求 关系 矩阵 小 结 现代质量工程 田口质量观 质量损失函数 三次设计 系统设计 参数设计 容差设计 第五章 面向质量的设计 课题1：基于QFD的**产品质量改进研究 预习QFD知识 各小组确定QFD研究对象 查阅Kano模型相关资料 各小组提交QFD研究计划 课题评分标准 项目分数占课程总成绩的20% 项目不及格，该课程也不及格 项目小组分数：过程50% + 报告30% + 答辩20% 个人分数：小组分数 贡献率 第五章 面向质量的设计 ☆教学内容 第一节 三次设计 第二节 质量功能展开 第三节 参数设计 第四节 容差设计 第二节 质量功能展开（/配置） 一、 质量功能展开概述 二、质量功能展开的应用 三、顾客需求的识别方法 一、 质量