电话销售培训-客户性格的分析及分类.pptVIP

买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 * * 客户的分类  ---让你的客户尽在掌握！我的客户，我做主！ 电话直销续签部吴蕊 买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 一. 突破自我，了解人性 1.人都是自私的 2.人都是希望受到赞美，肯定，关怀与帮助 3.人都习惯美好的事物 4.人都希望健康、安全、快乐 5.人对自己最感兴趣（你们有张毕业照，最先找的是谁） 6.人易于倾向主观 7.脆弱的自尊心是产生摩擦和造成困扰的主因 8.自我需求获得满足时，就不会对别人采取敌对的态度 9.有了利害关系时，人际关系必然错综复杂 总结： 人总是会逃避痛苦，追求快乐 人总关心自己，自恋自己 人的性格特征请仔细回想一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这样的感觉：?这个人真怪?这个人真难打交道 这个人真粗鲁 ?这个人挺可怕的?…?… 请再回想一下，在你的客户中，是否有这样的行为方式：? 他们讲话的声音很大/小 ?他们讲话的语速很快/慢?他们总是显得文质彬彬/有些粗鲁 他们乐于帮你/显得有些不配合 再回想一下，在你的客户中，有没有这样需求的人？?希望事情做得更快些?感到要安全 ?喜欢集体决策?想要控制你和销售过程 ?希望书面材料 ?希望被认为是专家?希望被他人善待