仓储和配送管理　第十章.pptVIP

仓储和配送管理 本课程主要内容 第1章 导论 第2章 采购管理 第3章 库存管理 第4章 商品保管 第5章 配送类型和配送模式 第6章 配送中心管理 第7章 仓储配送设施和设备管理 第8章 现代仓储配送技术及信息系统 第9章 仓储和配送规划 第10章 仓储配送绩效管理 第11章 国内外仓储配送发展实践和前景 第10章 仓储配送绩效管理 主要内容 10.1 质量管理 10.2 效率管理 10.3 成本管理 10.4 服务管理 10.5 外包管理 10.6 人员绩效管理 第10章 仓储配送绩效管理 10.1 质量管理 10.1.1 仓储质量管理 仓储质量的含义 仓储产品质量就是指仓储作业质量。从仓储服务供给企业的角度来看，仓储质量就是仓储经营、作业、保管和服务的一系列活动良好状态的反映。从客户的需求角度来看，仓储质量实际上就是客户在功能性、经济性、安全性、时间性和舒适性等方面对仓储作业提出的要求。 第10章 仓储配送绩效管理 10.1 质量管理 10.1.1 仓储质量管理 仓储质量管理的特征 全面性 服务性 预防性 科学性 第10章 仓储配送绩效管理 10.1 质量管理 10.1.1 仓储质量管理 仓储质量管理的内容 入库作业质量管理 保管作业质量管理 出库作业质量管理 加工作业质量管理 仓储质量管理体系