12-通用版本－指引企业管理改善的风向标：员工满意度管理.docVIP

指引企业管理改善的风向标——员工满意度管理 应用方向 服务方式 员工满意度普查、指引企业管理改善 在线问卷调查服务SAAS、现场访谈/座谈、资料调研 多数企业的员工满意度调查存在着诸多问题 员工满意度调查是很多企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。但多数企业的员工满意度调查不能为企业决策者提供更有价值的信息，关键原因在于局限于员工满意度的数据调查而非系统的员工满意度管理。 员工满意度调查的困惑与问题 问题症结 员工满意度调查的目的何在？ 员工为什么会有满意或不满意感？ 员工满意度的上升或下降说明什么？ 如何将调查结果有效反馈并应用？ 员工反映的问题是否就一定要解决？如何判断？如何解决？何时解决？ 如何保证员工能够表达真实想法？ 如何持续鼓励员工发表意见？ 如何提高满意度调查的效率？ 员工满意度调查的目标不清晰，为了调查而调查。 没有形成调查－反馈－管理改善－再调查的系统化模式，调查仅限于了解情况或获取数据，不能就满意度数据背后的真正原因进行系统分析，对管理改善起不到作用。 在发现的管理问题中，不能有效区分哪些可以搁置？哪些必须解决？哪些必须立即解决？ 针对不同员工的差异性分析不够，难以有效建立针对关键员工群体的深入分析和针对性管理措施。 调查以纸笔形式进行，实施效率低。 公司自行操作满意度调查，信息有可能失真。 博思智联解决方案