国内业务提示-祥鹏航空.docVIP

PAGE PAGE 1 国内业务 提示 第2018 022期 市场营销部收益管理中心 ????????? 签发人：冯宇 关于重申祥鹏航空春运期间航班清理制度、虚耗及违规查处等规定的业务提示 各销售单位: 为切实做好2019年春运期间航班销售工作，针对我司航班春运期间管理规定特做如下提示： 2019.1.21（含）至2019.3.1（含）期间: 一、所有8L航班舱位实行随订随售销售制度（8L自动清位系统例外的OFFICE号订座除外，由订座单位自行清理）。系统自动清位时限为订座后一小时，但控制部门也将根据航班情况随时清理航班。 二、正向航班手工清位后1小时内申请恢复的HK状态的PNR，在航班有票时允许恢复，其余清位操作后一律不予恢复。 三、虚耗行为视情节严重给予最高至补齐所占航班舱位票款，按所占航班舱位对应服务等级全票价两倍金额交纳违约金，具体参见附件2；其余违规操作行为处罚标准详见附件3。 特此提示 附件：1、8LGN2009-007《关于规范祥鹏航空特殊时段航班清理制度的通知》 2、8LGN2018-010关于修订下发《祥鹏航空航班座位虚耗管理规定及流程》的通知 3、违规操作类型及处罚标准 祥鹏航空市场营销部 2018年12月07日 附件1：8LGN2009-007《关于规范祥鹏航空特殊时段航班清理制度的通知》 关于规范祥鹏航空特殊时段航班清理制度的通知 为进一步规范我司航班清理制度，合理调配春运、十一黄金周、泼水节等特殊时段期间航班座位，保障收益最大化，经市场部研究决定，特殊时段我司所有航班（祥鹏为市场方的代码共享航班除外）散客实行随订随售制度（LKE001、HKK540、LKE102、LKE520、XIY231、CKG101、TSN319、LKE305、HAK209、HKK539、LKE202、XIY230、CKG119、HAK969、XIY210、CKG107、LKE950订座除外）。同时，针对正向航班清位后申请恢复的PNR，按以下规定执行： 自动清位：凡我公司自动清位系统清理的PNR一律不再恢复； 二、 手工清位： （一）HK状态的PNR，在清理后1小时以内申请恢复的，在航班有票的情况下按照原舱位无条件恢复； （二）做RR状态的PNR，任何情况不得恢复。 注：单向和平向航班仍然按照现有模式操作。 三、 本文件所指特殊时段由祥鹏市场部收益中心确定，并以邮件形式另行周知相关部门。 本文件自下发之日起生效。 特此通告 祥鹏航空市场营销部 二○○九年三月二十六日 PAGE PAGE 15 附件2：8LGN2018-010关于修订下发《祥鹏航空航班座位虚耗管理规定及流程》的通知 关于修订下发《祥鹏航空航班座位虚耗 管理规定及流程》的通知 为加强祥鹏航空航班座位虚耗的管理，规范签约代理人的票务操作，根据航班虚耗特征，结合公司低成本转型，简化和规范内部流程，提升虚耗查处效率，特对祥鹏航空航班座位虚耗管理规定进行修订，具体内容如下： 一、航班虚耗查处范围 祥鹏航空国内、国际自营航班（包机及代码共享航班除外）。 二、航班座位虚耗范围 = 1 \* GB4 ㈠ 航班起飞后系统显示NOSHOW，且属于以下范围内的PNR： 1. 虚假RR状态的PNR。 2. 输入假票号的PNR。 3. 对自动清位项进行非法操作，干扰自动清位系统的PNR。 4. 航班规定离站时间前REFUNDED且未取消座位的PNR。 5. 航班规定离站时间前变更或升舱后未及时取消座位的原PNR。 6. 在已经出票PNR中订入HK/RR状态的占座对祥鹏航空航班正常销售造成影响的行为。 = 2 \* GB4 ㈡ 航班规定离站时间前恶意HK/RR状态占座，影响祥鹏航空航班正常销售的终端,包括但不限于以下情况： 1. 空压祥鹏航空航班座位，造成RC不匹配，没有产生PNR的终端，但对祥鹏航空航班正常销售造成影响的行为。 2. 航班规定离站时间前虚假姓名HK/RR状态占座的终端。 3. 代理人终端重复订座，其中相同航段、姓名的PNR。 = 3 \* GB4 ㈢ 祥鹏航空进行虚耗处罚时，追究订座终端的责任。 处罚标准 1.国内航班座位虚耗标准 代理人违规类型 处罚标准 退票、变更或升舱后未及时取消座位等虚占座位行为 补齐所占航班舱位票款，按所占航班舱位对应服务等级全票价一倍金额交纳违约金 假票号、对自动清位项进行非法操作、已经出票PNR中订入HK/RR状态的占座、空压祥鹏航空航班座位等恶意虚占航班座位的行为 补齐所占航班舱位票款，按所占航班舱位对应服务等级全票价两倍金额交纳违约金 国际航班处罚标准 代理人违规类型 处罚标准 退票、