行政前台接待工作流程.docxVIP

行政前台接待工作流程 一、接待——事务分类 贵宾接待:公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 业务接待:客户的接待。 普通接待:一般来客的接待。 接待——场所管理 公司设三个接待处：会议室用于贵宾接待，接待室用于业务接待，一楼休闲厅用于普通接待。 接待——工作流程 1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻； 4、通知相关工作人员有人来访； 5、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明； 6、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 四、接待——职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备,定时进行清扫工作。 前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。 经办