第六章_员工培训与开发.pptVIP

Human Resource Management;员工培训与开发; 第一节 员工培训与开发概述 ;一、培训与开发的概念;（一）员工培训与开发的含义;（二）培训与开发的比较;*;*;*;*;*;*;*;（三）培训目标;*;四、培训的原则;问题？;第二节 员工培训规划及实施;员工培训与开发过程;;员工培训各流程涉及的理论方法;一、培训准备阶段 ;培训需求分析模型 资料来源：雷蒙德.A. 诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社 2001;（一）培训的需求分析;（一）培训与开发需求分析;工作任务分析的步骤;（一）培训与开发需求分析;通常有三类人群需要培训;（二）确立培训与开发目标;普罗维登公司( P rovident) “有效的电话技术”培训课程的目标： 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。 保留一份经常拔打的电话号码名录。 在开始谈话时先表明身份。 随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。 接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。 留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。 在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。 对所有来电一视同仁，感谢对方来电。 使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。;培训方案;三、培训实施;四、