541集成客户关系管理的企业网站.docVIP

ASP541集成客户关系管理的企业网站 P1.2.2 CRM的主要功能模块BRCRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。BRnbsp;nbsp;客户管理:BRnbsp;主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。 BRnbsp;nbsp;联系人管理:BR主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。 BRnbsp;nbsp;时间管理:BR主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。 BRnbsp;nbsp;潜在客户管理:BRnbsp;nbsp;nbsp; 主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪； BRnbsp;nbsp;销售管理:BRnbsp;nbs