电话沟通技巧（李丹）.pptVIP

销售跟进----要求客户下单的最佳机会： 得到客户的认同以后 解决客户的疑问以后 销售跟进----给客户建议下一步行动：让客户做出承诺 先不急，我还没想好跟你们合作。 （这说明我们还没有解决客户的顾虑） 例：郑先生，从公司现在招人的需求来看，我向 您推荐的产品服务很符合您公司，您看我们可以 找个时间面谈一下吧，您方便吗（我们确认一下 服务协议，您现在有时间处理一下这件事吗？） 根据电话结果对客户进行分类 真正的客户 近期内有希望合作的客户 近期没有机会合作的潜在客户 对客户跟进的方法： 建立初步的信任关系 降低客户的期望值 对准确客户的跟进方法： 解决销售人员的恐惧心理 采用不同的跟进方法和手段 利用自己的同事 对近期没有机会合作的潜在客户的跟进方法： 根据周期与客户保持联系 接触时要采用多样化的手段 返回 跟进时获得转介绍的要点： 征求客户对自己的意见 将介绍的目标范围缩小 举例 陈总，上一次我们合作到现在已经三个月了，所以我今天打电话给您呢，主要想看一看在这三个月中，您对我们售后服务的一个看法，看我们什么地方还需要改进和提高？ 很满意是不是，谢谢您对我的鼓励了，是这样陈总，因为考虑到您这边呢，对我们服务非常满意，那我也想把我们这样的一个服务提供给他人，所以您现有的同事里边，您觉得有没有人可能也需要我们这样的服务呢？ 电话销售