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QC基础知识培训（一） 持续改进办 2019-7-6 2 课 程 目 录 第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动程序 -- 3 -- 第一章 QC小组概述 小质量观 产品 质量 大质量观 产品质量 原材、辅料、备品备件 半成品、成品 售后服务、后勤保障 内部沟通、内部配合 内部协作 管理工作：计划、组织、 领导、控制 技术工作：设计、测量、 检验、实验、维修、统计、 计算、分析、写作、报告 工作质量 服务质量 质量的理解 -- 4 -- 人员 范围 目的 手段 第一章 QC小组概述 全体员工 经营战略 方针目标 现场问题 改进质量 降低消耗 提高素质 经济效益 质量管理理论 质量管理方法 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的定义 5 QC七大手法 因果关系图 / 鱼骨图 查检表 柏拉图 散布图 层别法 100% LSL USL 直方图 七大手法口決 定义 第一章 QC小组概述 QC小组在国外的发展 1962年，日本首创了QC小组。 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组活动。 日本、中国称之为“QC小组”