重庆联通质量管理QC小组培训讲义.pptVIP

全面质量管理的特点 ●以顾客为中心 ●全员参与的质量管理 ●全过程的质量管理 ●运用多种科学方法的质量管理 ●强调持续改进 目 录 第一部分：质量管理（QC）初了解 一、什么是质量管理（ Quality Control，简称QC)小组 1、日本对QC小组的定义： 所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。 2、我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知） 第一部分：质量管理（QC）初了解 3、质量定义： （ISO9000：2000）一组固有特性满足要求的程度。 4、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 5、 QC小组的产生与发展 1962年日本首创QC小组； 1976年开始举行第一次国际会议。世