浅谈美国西南航空公司的成功.doc

PAGE PAGE 1 浅析美国西南航空公司的成功 摘要：经过一学期组织行为学课程的学习，我们需要对这门课程有个较为全面的把握，同时将理论与实际相结合，进行一些实质的分析。本文通过个体行为、群体行为和组织行为三方面对美国西南航空公司（以下简称美西南航）这一经典案例进行分析并得出一些启示。 关键词：美国西南航空公司，组织行为学，成功 一、公司背景 美西南航是一家成熟的低成本航空公司。1971年，美西南航作为一个地方性的小航空公司开始运营，到1990年公司年收入达到10亿美元，成为美国市场的大型骨干航空公司。2002年美西南航列《财富》杂志最受羡慕公司第二位，航空运输业第一位；2002年5月20日的《华尔街日报》将美西南航列为排名第一的旅客最满意的航空公司；2003年《航空运输》杂志将美西南航列为 “年度航空公司”，褒奖其连续30年的盈利。 二、个体行为 （一）保持一种使个性不断成长的氛围 说到美西南航的成功，从个人角度出发，首先必须提到的就是他们的创始人——罗伯特·凯勒。罗伯特·凯勒的公众形象一向是个老顽童，他曾在公司派对中扮成猫王、黑帮老大、复活节兔子。1999年被诊断出前列腺癌时，医生要他戒烟，他回答说：“我又不是用前列腺抽烟。”他这种游戏人生的作风充分反映在了公司的管理上，在美西南航的总部人员可以穿短裤T恤上班，一整年大小派对不断，万圣节更是把整个公司变成大型化妆舞会，各部门争奇斗艳，凯勒等领导人物则带头狂欢。凯勒的这种个性深深的影响了企业的组织文化，使得公司非常看重让员工在工作中找到乐趣，经常鼓励员工以轻松的心情看待他们的工作和竞争，同时公司也努力创造一种充满欢乐气氛、笑声、幽默感、创造性的工作环境。在这样一种由创始人个性引导下形成的公司哲学中，不仅是员工，顾客也受到感染，顾客总是在一个充满人情味的轻松愉快的氛围中度过一段段本身可能比较无聊乏味的旅途。不一样的领导者带来了不一样的公司，正如凯勒本人所说：“西南航空公司的商业模式(不断开辟两个城市之间的短程航线)可能被抄袭，但我们的企业文化难以复制。” （二）将个性与工作合理结合 美西南航骄傲地宣称：“西南航空的员工因为本性如此而做正确的事情。”同时指出：“如果员工能够按照自己认为正确的方法自由地工作，他们就会努力工作。但是如果剥夺员工的独立性，用规章来压他们，员工的创造力即使不被杀死，也会窒息。” 美西南航这样的做法使得员工在工作中充分发挥自己的个性，有利于工作的完成和效率的提高。 （三）良好的情绪管理与多样的激励手段提升竞争力 一个企业要增强竞争力，必须充分调动公司各方的积极性，提高生产效率。一方面，公司只有把管理部门与工作人员都充分调动起来，才具有本质上的竞争优势。这样的公司生产效率才会高，才能富于创新。另一方面，如果各方的积极性没有被调动起来，那么公司产品或服务的质量就无法保证。而调动积极性不能只靠金钱，提升机会可能比物质奖励更有效。美西南航不断激励员工超越自我达到更高的水平。在开放自由的工作环境中，美西南航用低成本换来了高效率，这是公司在情绪管理和激励上取得的巨大成功。美西南航只用15分钟就能完成竞争对手1个小时的工作，还使员工对工作产生了兴奋感。高效率的背后，美西南航的员工们却拿着该领域内并不算高的薪水。员工的这种对公司尽职尽责的奉献精神是由多种因素培育出来的，如：凯勒对员工乐观幽默品性的培养与诱导、公司每周一次的聚会、凯莱尔能准确叫出员工名字的超人能力、公司不轻易解雇员工的做法、员工持股使个人利益与公司利益结合……使员工具有奉献精神的另一因素是公司的不断发展。在一个迅速发展的企业中工作，会使员工产生极大的自豪感，从而会对工作投入更大的热情。 （四）归属感造就积极的工作态度 美西南航创建了一种像对待客户一样对待员工的公司文化，给予了员工足够的尊重与归属感，为公司的管理与发展带来了巨大的帮助。尊重和归属感有利于员工树立正面的工作态度。员工受到重视、尊重和温暖之后，就会以同样的方式回馈他人、回馈客户。美西南航的服务标兵就是活生生的例子。他们用最隆重的方式庆祝哪怕是最小的成绩。他们为每一个人—客户、工作伙伴、家庭成员及朋友—提供超出想象的服务，并使之成为一种惯例。 三、群体行为 （一）精心招聘，规避冲突，打造高绩效团队 美西南航致力于招聘到最具有他们所希望的积极、亲和力、幽默感为一体的企业文化的员工，应聘者必须通过性格测试、积极情绪、乐观精神、决策能力、团队精神、交流能力、自信心、自我激励等能力方面的评估，以测试他们是否具有西南航空所希望的潜质、保证最终录取到与企业文化相匹配的员工。招聘人员时的策略使得美西南航在团队合作上容易构建起一个个高绩效团队，这是与企业的低成本高效率战略是一致的。同时，美西南航坚持认为：飞机只有在天上飞的时候才能为企业创造和带来价值。所