第10章 冲突与谈判.pptVIP

* 第10章 冲突与谈判 §10.1 冲突概述 §10.2 冲突形成分析 §10.3 冲突的管理 §10.4 谈判 □本章 学习目标 □预习案例 东南大学经济管理学院 马新建 Email: mxjsx3@163.com * 第一节 冲突概述 一、冲突的概念 （一）冲突的定义 □ 冲突是一种过程，当一方感知到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这个过程就开始了。 □在任何一个社会环境或过程中，两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所连接的现象。（芬克） □冲突发生的条件： ▼双方存在不同的利益(目标、关系、行动等）; ▼双方均认为对方会损害自己的利益(目标、关系等） ▼觉察到/预测到对方正在采取不利于自己的行为。 * （二）冲突的不同观念 1．传统观念 冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是不良的、消极的、有害的，出现冲突是一件坏事，因此，必须尽量减少冲突，最理想的状况是避免冲突 2．人际关系观念 对于任何组织和群体，冲突是与生俱来、不可避免的客观存在。应当接纳冲突，使冲突的存在合理化。 3．相互作用观念 融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新反应迟钝。因此，组织和管理者要鼓励冲突（维持低水平的冲突）；要管理好冲突