电子商务中商品的个性化定制.docxVIP

2014年7月刊 Interaction of Industry,University and Research Technological Innovation 电子商务中商品的个性化定制分析 谭海鹏 （北京市新媒体技师学院，北京 102600） 【摘要】 本文以淘宝网为典型案例，分析其在界面操作个性化定制中，是否达到消费者的需求。通过分析得出结论： 在个性化定制的未来发展前景中，需要开拓市场、改善用户体验，依靠企业更多投入，发展个性化定制技术 研究，以期提高目前网络购物中定制化产品及相关服务的综合实力。 【关键词】电子商务；网络商品；个性化定制 【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-5065（2014）07-0081-05 1 电子商务的背景 1.1 网络购物的迅猛发展 网络购物自1997年在我国兴起以来，以简 单、快捷、低成本等优势受到广大网民的高度关 注和喜爱。截至2013年12月，我国网络购物的 用户规模达到3.02亿人，网络购物使用率提升至 48.9%。与2012年相比，网购用户增长了5987万 人，增长率为24.7%。在网民增长速度逐步放缓 的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长 势头，2012全年用户绝对增长量超过2011年，增 长率高出去年同期4个百分点，手机网民使用手 机进行网络购物的比例增长了6.6个百分点，用 户量是上年底的2.36倍。在2013年，整体即时通 信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿人， 收稿日期：2014-5-23 作者简介：谭海鹏（1981—），男，北京人，硕士，讲师， 助理电子商务师，北京市新媒体技师学院电子商务专业骨干 教师，研究方向为数字艺术。 较 2012年年底增长6440万人，使用率达86.2%。 可 见 ， 中 国 的 网 络 购 物 正 处 于 快 速 发 展 的 上 升期。 网 络 商 品 的 个 性 化 定 制 ， 作 为 网 络 购 物 中 新兴的营销方式正在崛起，同样受到了越来越多 消费者的青睐。可以说一场静悄悄的革命正在 进行：根据每一个客户的个性化要求定制产品 或服务的时代正向我们走来。正如规模生产是 本世纪商业的组织原理一样，个性化定制极有 可能成为下一个世纪的商业组织原理。美国最 新预测的“改变未来的十大科技”中“个性定 制”被排在首位，这个判断正是基于市场的变化 趋势。 1.2 网购手段的不断革新 81随 着 移 动 互 联 网 的 快 速 发 展 ， 手 机 和 移 动 平板也加入到网络购物的大军中，拥有手机等移 动终端的消费者已经开始享受更加自由的网购体 验。综合性电商平台的即时通讯、信息分享等社 交类应用，为用户提供了诸如移动支付、金融管 家等内容的综合服务，最大限度地增加了用户黏 81 Industry and Information Technology Education 2014年7月刊 性，彻底改变了企业与企业、企业与客户之间的 关系。一连串的网购技术革新已经让网络购物的 个性化定制更加引人关注。 （1）打破时间空间限制。在网络购物中，全 天制的在线购物服务已经非常普遍，消费者无论 何时只要通过各种移动终端进行浏览和搜索就可 以找到自己想要购买的产品；另外，无论你在什 么地方，即使相隔千里，只要有网络覆盖，就能 通过移动终端实现顾客和商家的实时交流，这种 沟通大大缩短了买卖双方的空间距离。 （2）企业设备网络化。计算机控制的企业 设备和工业机器生产日益普及，使得快速调整装 配生产线更加容易。条型码扫描仪的广泛使用， 更能轻松地对每一 个 产 品 和 部 件 进 行 跟 踪 。 任 何 企 业 所 拥 有 的 数 据 库 都 能 储 存 万 亿 字 节 的 信 息 ， 下 载 和 存 储 每 个 顾 客 选购信息或定制产 品，通过分解下单，个性定制就可以轻松地成为 架上的产品。 （3）后勤和供应链联网化。网络终端软件把 生产和销售紧密地协调起来，网络技术的发展成 为个性定制实现的有力手段。 1.3 消费者对个性化产品的需求 伴随着生产的进步和社会物质文化水平的快 速发展，人们能够获得和支配的商品资料不断增 加。消费者异质性和求异的需求更明确、主动性 也更强，人们强烈希望自己购买的产品具有典型 的个人特性和风格。这种个性化商品的需求包括 以下两个方面。 （1）产品功能特性需求的个性化。在商品购 物过程中，不同的消费个体对同类商品有不同的 消费需求。部分专业级的消费者对于适合他们个 性功能的需求有强烈的欲望。产品功能个性化已 经是商品研发的一个重要内容。 （2）产品样式的个性化。包括产品的尺寸、 颜色等多种属性的个性化，这主要是由于产品 的工作环境和消费者审美观的不同。对