整合决策支援系统从资料仓储建置的观点.ppt

整合決策支援系統從資料倉儲建置的觀點 指導老師：林娟娟 教授報 告 者：簡振聖 王志弘2009/10/21 Agenda 摘要 簡介 支援管理決策所需要的資訊 資料倉儲架構 資料倉儲在決策支援主題 摘要 管理決策制定成功的基礎取決於經過整合的優質資訊並以容易理解的方式呈現 資料倉儲整合儲存企業內部及外部的資料-用來理解評估企業所處的背景環境 資料倉儲與其他模組、分析工具及使用者介面的整合提供企業效率問題支援、機會識別、關鍵決策和策略的制定、實作和評估 分析的四個主題架構：整合、實作、情報和創新 簡介 資料倉儲的定義主題導向的，經過整合的，時間不變，不可改變的一群資料，用來支援管理決策過程和商業智能 資料倉儲的目的透過取得，整合，轉換和解釋內部和外部資料數據以支援各個層次的管理決策製定的過程 資料倉儲 (data warehouse )整合資料的儲藏所 資料倉儲建置(data warehousing )開發，管理，操作方法和定義如何將這些數據的收集，整合，解釋，管理和使用的做法 情報(intelligence )一般的資訊(information)，這些情報被蒐集並用來援助有目的的商業流程的執行 企業智能(business intelligence )將獲取的資訊賦予演算分析所發覺到的推論和知識 簡介(續) 簡報目的為研究人員和從業人員提供一個明確的視野：將資料倉儲技術應用在支援各階層管理決策的挑戰與機會 研究的架構以一般性系統原理對決策支援資訊的需求為基礎，資料倉儲功能將被識別並組合成一個階層式資料倉儲的架構 ，研究的領域將著重在如何設計及完成這些階層的功能。 研究動機大部分最近的資料倉儲建置文獻都關注於操作上的議題。為了有效地滿足現代組織在資料倉儲建置的新需求，它必須被定位在支援企業策略的制定和評估，儘管先前已經有關鍵成功因素（CSF）和主管資訊系統（EIS）以及最近的電子記分板和平衡記分卡等研究，在資料倉儲建置和策略決策制定與評估之間的關聯的研究仍然不足。 支援管理決策所需要的資訊 一般系統理論（General Systems Theory GST) 支援管理決策所需要的資訊(續) (一) GST說明 一般系統理論（GST）提供了一組了解商業組織的透鏡，說明了一個企業如何運作的系統觀點。  企業最終目標是最大化其長期價值，利潤最大化是一般企業的經濟目標，必須制訂策略和設計管理流程來達成 每個企業的工作流程都包含有投入，生產和輸出過程。 輸入過程中獲取環境中的資源和環境資訊。 環境資訊至少包括客戶和市場的產品偏好，供應商和合作夥伴的能力，最佳實踐生產方法，還有競爭力分析。 重要的是組織如何系統化地獲取環境資訊以制定決策並評估決策執行效果。 環境資訊和內部資料(作業所產生的資料)經由資訊處理器加以合併然後轉換為管理上可以用來創造策略，制定標準，作決策，設計商業流程和依據被確立的標準以評估企業的績效。 支援管理決策所需要的資訊(續) 而每個作業所產生的資料與既訂標準的誤差就可以看到的問題與機會。 資訊處理器的作用是整合與解釋數據並適當的轉換以供管理使用。 因此，管理決策影響到商業處理流程，標準以及資訊處理程序。 資訊技術重新定義組織流程，並透過自動化降低成本改善效率。顯著的例子包括電腦輔助設計（CAD）和電腦整合製造（CIM）;透過電子資料交換（EDI）自動蒐集並處理客戶訂單，電子市場和Web網絡服務，以及自動化客戶的客戶關係管理（CRM）系統。  決策支援系統（DSS）著重在流程管理  資料倉儲著重於流程資訊處理器的角色 支援管理決策所需要的資訊(續) (二) 資訊分類 德魯克將資訊區分為內部資訊，有助於戰術層次的決策制定和評價外部資訊，有助於的策略決策制定和評估。 德魯克將內部資訊視為“四套診斷工具”，使管理人員能“做出明智的判斷” “以管理企業並創造財富”。這4套工具包括：基礎資訊，生產力資訊，能力資訊，以及資源分配資訊。 基礎資訊包括傳統的會計及財務測量例如現金流量和流動性的預測和比率。這些度量很少被操作層次的管理者用來預測和評估對他們決策的影響。由於分散式決策已經越來越普遍，這些有用的基礎資訊對操作層次的主管已經變得更為重要。 生產力資訊描述組織生產流程的有效和效率。德魯克提出經濟附加價值分析（EVA）以及衡量生產效能適當機制的基準評價 。這些都需要獲得外部資料(通常是產業基礎)並解釋其在組織中對商業決策的影響。 支援管理決策所需要的資訊(續) 競爭力資訊描述了使企業成功的核心競爭力。識別，發展和測量核心能力需要一個組織仔細追踪成功和失敗的交易，特別是意想不到的成功和失敗，並取得了解造成原因的所需資訊（情