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标杆超越  —— 基于绩效提高的目标管理 中国人民大学劳动人事学院 许玉林 企业变革与发展面临的选择 流程标准化 流程重组 流程再设计 压缩成本 机构精简 建立服务中心 购买新技术 开发新系统 集权 员工培训 重找CEO 分权 变革管理 组织再造 自动化 信息技术 人事变革 营销整合 ……… 倒闭破产。 解决方案 —— 标杆超越 优秀的组织能够带来 顾客 员工和管理者的满意 认同 高额的回报 尊重 权力 金钱 组织与个人成功的关键 设定有意义的可以衡量组织经营状况的测量指标 把握其他组织（竞争者与非竞争者）在同类或类似活动上的运作情况 研究并理解为什么他人比自己做的更好 鉴别与其他如何组织之间在任何方面存在的差距，努力寻找并积极实施有效措施以缩小差距 问题存在于三个方面： 管理层根本不清楚组织内部不同职能板块究竟可以做到多好 管理层认为重大的改善活动在组织中不可能获得成功 管理层不知道如何在组织中推动重大的改善活动并获得成功 一、标杆瞄准 标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超计划并实施计划的过程： 不管行业与国别的差异，将组织以及组织的各个部门与最佳的组织进行比较 将组织的业务流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程 将组织的生产流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程 将组织的产品、服务与最强的竞争对手的产品与流程进行比较 根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较，选择最经济、最有价值的设备 实施和执行行业已确定的最佳经营管理实践 对确定的最佳的管理与运作实践的发展趋势进行预测，并对这一趋势作出积极应对 满足并超过顾客/客户的预期 二、为什么进行标杆瞄准： 设定富有挑战性且现实可行的目标 确定组织目标如何得到实现 找出组织与竞争对手的绩效方面的差距 为了保持竞争优势必须实现绩效水平的重大突破 组织意欲重新夺回被竞争对手蚕食的市场 确定标杆瞄准项目所需付出的努力程度 组织的日常运营成本居高不下 产品质量与竞争对手相比的差距 竞争对手新产品推向市场的速度明显快于自己 组织高层为了在组织中推广某一职能部门的有效的经营管理实践 为了检验组织战略的有效性 组织意欲打破“这并没有什么新花样”的论调 为了识别竞争对手未来的战略以及资源投资计划 为了给组织输入新的血液 为了克服管理层的自满情绪 为了明确组织与世界一流企业的差距 为了明确组织急需改进的计划 洞察即将发生的技术变革与管理实践 为了提高利益相关者的满意程度 为了向世界一流的企业学习 在组织面临下滑时及时提供预警 三、瞄准什么 组织运行速度如何 组织运行效果如何 组织运行成本如何 组织在那些领域展开竞争 组织何时加入这一竞争 组织的历史有多长 组织规模、组织形态以及市场适应性如何 四、如何瞄准 它们是如何成为业界或世界最好的 成为业界或世界最好的，需要什么知识与技能 有那些有效的方式 凭借什么样的流程 方法是什么 五、标杆瞄准的类型 内部标杆瞄准 外部竞争对手标杆瞄准 外部行业（行业内）标杆瞄准 外部一般（跨行业）标杆瞄准 内外部综合标杆瞄准 施乐公司选取的标杆组织 六、标杆瞄准流程 确定对什么进行标杆瞄准 界定需要进行对比分析的项目 制定用以对比分析的测量指标 确定进行标杆瞄准的内部单位与外部组织 收集和分析数据 界定标杆瞄准项目在组织与被瞄准组织之间的差距 标杆瞄准活动的持续推进与更新 七、标杆瞄准的实施效果 * * 时间 成 本 生 产 周 期 出 错 率 高 低 世界一流 国内一流 高于平均水平 低于平均水平 处于衰退中 困境中 成功者 生存者 失败者 文件处理 花期银行 帐单处理 联邦储备局 流程 福特 自动装配线 Deere 信息系统 GE 库存管理 L.L.比思 工作站 DEC 复印机 佳能 产品－流程标杆类型 组织名称 *