企业网管操作指引.ppt

* * * 精确管理发展突破瓶颈 互联网+工作---汇工作使用辅导 (网管版) 中国电信股份有限公司 售后服务专线 客服QQ：975744781 2016年 网管的主要工作 建组织机构（上下级汇报关系） 1 分配工作号码、与员工签领用协议 2 建角色和授权（默认） 3 建本企业特点的数据字典（默认） 4 定义自身特点的各类参数（默认） ５ 培训前需要网管人员先准备好（组织架构及员工汇报关系表）： 登录方式 打开电脑浏览器：访问 登录类型选择：企业账号 输入您的企业编号、管理员帐号和密码，不记得帐号密码，可联系电信客户经理。 设置首页 一、建立部门架构 二、建立角色并授权（有默认配置） 允许哪些员工可以使用或者看到哪些功能应用模块，在此设置！ 三、工作号码分配和汇报关系设定 （1）员工登录帐号即为分配的工作号码（工作手机号码或者固定电话号码）。 （2）初始密码由网管分配时设定，作为为员工访问的初始化密码，建议初始密码统一，比如123456。 （3）建议员工初次使用时修改密码。系统密码为加密字符串，任何人无法查看密码原文，遗失密码只能由网管重新初始化。 （4）手机号码分配的原则：自上而下。 （5）员工如果调离岗位导致汇报对象发生变化，也在此修改汇报对象和新的部门。 三、工作号码分配批量导入设置 （1）批量导入前需手工把部门设置好，主管号码也需手工设置。 （2）直属上级一栏填入上级的工作号码。 四、维护数据字典（有默认配置） 根据贵公司的工作性质，可以修改或新增。 五、客户服务等级设置、走访事务类型设置 不同客户，设立不同的服务标准！ 六、员工走访客户时签到位置偏差较大时的校正方式 员工走访客户签到时，碰到签到位置与实际地点有较大偏差时，可将情况反馈网管，网管可在后台标注签到位置，下次员工签到就可以直接选上预设的位置信息。 七、工作计划和工作汇报类型设置 根据公司的实际情况，设置工作计划是日计划，还是周计划，还是并行管理。 八、老客户到达网点关怀提醒客户经理的设置 此功能需额开通，并且与爱WiFi设备配合，客户到达服务网点，通过手持终端上网，自动会短信方式通知对应的客户经理，他的客户在服务网点，可以及时接洽，给客户一个惊喜！ 客户经理收到的短信内容，可设置！ 九、潜在客户到达某场所后“客获率”的设置和管理 此功能需额开通，并且与爱WiFi设备配合，客户到达某场所，通过手持终端上网接入爱WiFi认证后，点击了某服务方的宣传广告，自动 帮该服务方统计和管理“客获”情况，也就是潜在客户的管理和统计！ 若干期限内的潜在客户的获取和统计！ * * * 精确管理发展突破瓶颈