武大MBA课件_组织行为学_第八章_冲突和沟通.pptVIP

第8章 群体冲突与沟通 武汉大学经济与管理学院 余建年 例1: 香烟和狗 一个俄国男人坐在火车上，他望着窗外，欣赏着大地。这时上来了两个女人，其中一位提着篮子，里面有一条狗。两位女人很不高兴地看着男人，因为他正在抽烟。 在压抑中，女人终于按捺不住，她站起来，打开窗子，然后，把雪茄烟从男人的嘴里拔出来，扔到窗外。男人愣住了，过了一会儿，他又把窗子打开，然后把篮子里的狗抱起来仍到窗外。 摘自俄国作家十九世纪的小说 华为中兴同室操戈互诉侵权 2011年4月28日华为宣布以侵权公司数据卡和商标权的名义正式在德国、法国、匈牙利对中兴通讯提起法律诉讼 4月29日中兴通讯对华为第四代移动通讯系统（LET）提起诉讼 问题:什么是冲突? 一、 群体冲突 1、冲突的基本概念 由于一个个(群)体试图满足自身需要而使另一个(群)体需求受到挫折的社会心理现象。 形式: 隐形/显性 肢体/语言 2、冲突的过程 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 潜在对立 认知和意向 行为 结果 案例分析 红与黑 １、目的：甲组和乙组（各4人）各自争取最高分 ２、两组各有５张红牌５张黑牌，每轮有两种选择：出红牌或出黑牌， ３、得分计算： 两组均选红，各得１分；　　　　　　　　　　　 两组均选黑，各减１分 一组选红，一组选黑，选红减３分，选黑得３分 第２轮得分×２，第３轮得分× ３. 4. 共５轮。每轮讨论１分钟，两组不得交谈。由主持人公布两队出牌结果和得分。 思考重点： 你为什么选择出红牌？ 你为什么选择出黑牌？ 对手组的选择对你的影响如何？ 对胜利或失败的结果你是如何看待的？ 在什么样的条件下两个组可以取得更好的结果？ 囚徒困境告诉我们什么道理？ 囚徒困境 甲 坦白 3年 乙坦白 3年 甲不坦白 1年 乙不坦白 1年 甲坦白 6年 乙不坦白 0年 结论： 各方利益不仅取决于自己的策略，而且也取决于对方的策略选择，在互不了解的境况中，为自己利益最大化，双方或选择信任或欺骗 3、影响冲突的因素 影响冲突内部因素: 权力/地位/经济收益 意识倾向性/个性特征 影响冲突外部因素 组织结构和信息沟通 组织政策、文化和非正式规则 案例： 项目管理优先权冲突： 工作活动优先顺序(重要程度，成员关注程度，同一成员在不同几个项目，不同队员使用同一资源冲突，例财务人工作参与项目团队，增加其工作量，无法兼顾两项工作)， 资源分配顺序冲突（各个部门优先使用同一机器） 项目组成员的职责引发的优先权冲突 项目组经理权力大小引发的优先权冲突 项目组织中不同层次群体优先使用机遇不同冲突 4、冲突观念的变迁 传统观点： 破坏合作，信息不分享， 影响士气，压力，困扰，紧张 现代观点： 冲突不可避免，导胜于堵 冲突可能是有益的 冲突的有益结果-功能正常 组织： 领导： 目标： 制度： 运作： 创造： 沟通： 冲突行为的五种结果 回避AVOID Wait / See 强迫 FORCE Win / Lose 顺从 ACCOMMODATE Lose / Win 妥协COMPROMISE Lose / Lose 合作COLLABORATE Win / Win 5、群体冲突类型理论 杜布林 冲突的动因 实质性冲突（利益） 个人性冲突（情感心理） 冲突的结果 有利 有害 杜布林群体冲突类型理论 杜布林理论： 冲突群体类型 杜布林理论： 冲突群体类型 杜布林理论： 冲突群体类型 杜布林理论： 冲突群体类型 杜布林理论： 练习：请判定以下描述属于哪一种冲突类型？ 1.财务部和制造部为购买一部昂贵的机器发生了争吵，最后以购买一部便宜的机器作为替代而取得妥协，但是这部机器是不合适的，花了钱，而生产效率并没有提高. 2.商流部经理因上级对自己的轻视态度而长期不满，与是故意拖延出货和交货时间，引起了用户的不满，造成企业损失，最后该经理被解雇。 练习: 3.财务部门和采购部门长期关系不好，财务部门长期指责采购部门忽视公司的财务制度。最后从帐目中查处采购员的吃回扣不法行为，于是制止了这种行为的重现。 4.两个部门为争夺开发某一产品展开激烈的竞争，尽管重复生产，但是最后两组的方法帮助产品成功地投放到市场。 杜布林的冲突系统模式 5、企业组织冲突类型 个体间冲突 群体间冲突- 组织内部冲突 纵向冲突 横向冲突 广州标致案例 案例研究: 广州标致汽车