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第一章 商务礼仪概述 商务礼仪概述 本章学习目标与要求 第一节 商务礼仪的内涵 ------礼由习俗演变而来 第二节 商务礼仪的构成要素 规范性 继承性 差异性 发展性 第五节 商务礼仪的基本原则 相互尊重原则 诚实守信原则 对等原则 适度原则 宽容原则 自律原则 第六节 商务人员的礼仪修养 世界的通用语言——礼仪 练习题 第三节 商务礼仪的 功能 第二节 商务礼仪的 构成要素 第四节 商务礼仪的 基本特征 本章学习目标与要求 第一节 商务礼仪的 内涵 第五节 商务礼仪的 基本原则 第六节 商务人员的 礼仪修养 了解礼仪的起源和发展，理解商务礼仪的内涵 了解商务礼仪的主要功能及基本特征 掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的 基本原则进行商务交往 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性 仪礼 礼仪的起源和发展 礼仪及商务礼仪的内涵 殷商 社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 周 代 制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想 一、礼仪的起源和发展 礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》 有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措 ——《易》 自然法则 家庭伦理 政治伦理 （父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信） 东 汉 明代 礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展 宋 代 封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家 庭，家礼由此而兴。 “在家从父，出嫁从夫，夫死从子”； “妇德、妇言、妇容、妇功” ——三从四德 西汉 树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度） “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信” ——董仲舒的三纲五常 二、礼仪及商务礼仪的内涵 人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范 人的容颜、服饰、姿态、风度等 在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合 礼貌 礼节 仪表 仪式 商务礼仪特指商 务活动中的礼仪 规范和准则，是 一般礼仪在商务 活动中的运用和 体现，并且比一 般的人际交往礼 仪的内容更丰富 礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称 人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范 媒体 环境 主体 主体的定义 主体的类型 主体的代表者 客体 礼仪行为 的指向者 或接受者 言 语 非言语 规范行为 塑造形象 沟通与协调 传递信息 展示价值 1 2 3 4 5 第三节 商务礼仪的功能 第四节 商务礼仪的基本特征 基本特征 发 展 性 规范性 差 异 性 继承性 商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式 和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。 商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们 在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸