广州联通挑战21天项目专题通报材料.pptx

广州联通“挑战21天”活动专题周通报（第1周）目 录 第一部分：活动正式启动 第二部分：活动进度通报 第三部分：各区活动执行通报 第四部分：本周活动小结及亮点 第五部分：活动竞赛销量通报 第六部分：下周落实行动要求 第一部分：活动正式启动广州联通“挑战21天”|活动启动 12月3日，广州联通“挑战21天”营业渠道能力提升项目开班仪式在白云军韬培训基地顺利举行。公司朱春艳总经理、欧亚副总经理以及相关部门负责人，13个区分公司正副职及营业骨干员工共400人参与，朱总宣布项目启动并作重要讲话。 会上，公司领导向十年功勋员工颁发最高荣誉，公司工会为12月生日员工送上温馨生日会！公司寄予营业使命： 属于营业的时代正式到来了，每一位营业战线员工都已站在舞台中 央！时势造英雄，机会留给有准备的人，营业必将产生质的飞跃！广州联通“挑战21天”|活动启动 开班仪式后，12月3日-5日，全体参会人员直接进入“挑战21天”集训练兵，每一位广州联通人、每一位营业小伙伴均以最饱满的热情、最空怀的心态吸取营业厅门店运营经验与实战技能。 “空杯学习心态、15个一情感体验营销、250口碑营销定律、三到三忘要求、晨夕会行动指南、客户档案建立及维系动作”等等…，全体参训学员都能做到记录、演练和分享心得！广州联通“挑战21天”|活动启动 12月5日，挑战21天誓师会上，余南樵总激情澎湃的演讲充满了对营业渠道的肯定与期待，营业管理中心的竞赛激励宣贯聚焦了全场目光，朱总向十三区分授旗和宣誓推向活动高潮。 每一杆旗就是一份荣誉一份担当，十三支营业战队庄严宣誓，营业必胜！联通必胜！南沙猎豹荔湾沃虎天河雄鹰越秀战神黄埔21革命军番禺冲锋白云南云豹增城虎威萝岗战狼海珠战鹰白云北凌云花都枭雄从化挑战 第二部分：活动进度通报广州联通“挑战21天”|进度通报“挑战21天”项目推进战报 第12期（截止12月11日）　1.项目保障组牵头部门：综合部2.政策支撑组牵头部门：移动中心3.服务支撑组牵头部门：客户服务部4.营销宣传组牵头部门：市场销售部5.销售督战组牵头部门：营业中心总推进事任务项任务细项共56项任务细项共 5项任务细项共 8 项任务细项共 19项任务细项共 19 项已完成5248118进行中11062未启动3暂无暂无26难推进暂无暂无暂无暂无3进度 93 % 80 % 100 % 90 % 42 %广州联通“挑战21天”|进度通报第1组：项目保障组项目进度完成93%组 长：李劲成 员：综合部（牵头）、人力、工会、营业、财务。未启动细项推进措施完成时间每轮竞赛总结及下轮启动会组织三轮的总结表彰会议，首轮时间在12月31日前完成。2015年12月31日 （首轮）营业技能大赛第二轮竞赛后举行营业技能大赛2016年3月沈阳交流、成果沉淀1、选派店长参加沈阳交流。2、优选储备“挑战21天”广州讲师团2016年1-3月广州联通“挑战21天”|进度通报第1组：政策支撑组项目进度完成80%组 长：张继发成 员：移动中心（牵头），宽固、市场、营业。推进中细项推进措施完成时间协助营销政策推广完成话术提炼，音频录音正在制作中。12月15日前提供政策支撑持续与鼎天老师对接，协助鼎天对各厅销售培训，对产品随时提供政策支撑。待定广州联通“挑战21天”|进度通报第3组：服务支撑组项目进度完成100%组 长：宋祯成 员：客服部（牵头），宽固、移动中心、市场。推进项目推进措施完成时间梳理服务话术1、完成服务话术、服务手册梳理，开始每周一分享。2、完成4G基础流程第一期改造并简化取消流量封顶流程3、完成营业投诉处理技巧、服务补救方式培训及明确了营业厅危机事件及重大投诉的联席快速处理流程。12月10日疑难投诉支撑下来是持续完善及简化服务手册与流程，畅通营业疑难投诉处理通道给予有效支撑。广州联通“挑战21天”|进度通报第4组：营销宣传组项目进度完成90%组 长：郭鑫成 员：市场销售部（牵头），移动中心、营业。未启动、难推进细项推进措施完成时间项目创新提升对已完成细项整理对本组工作改进创新每一轮项目结束时项目结果沉淀针对已进行的工作开展整理，在后续“挑战21天”持续提升 。2016年3月-长期广州联通“挑战21天”|进度通报第5组：销售督战组项目进度完成42%组 长：郑嘉成 员：营业中心（牵头），各区分公司。未启动、难推进细项推进措施完成时间营业厅12项动作标准制定与持续执行1、按鼎天咨询公司要求制定标准规范；2、贯穿到厅到人；3、组织各区交叉观摩学习；4、开展巩固培训与考核。2015.12.31区分公司炒店促销竞赛1、制定炒促竞赛方案，下达标准与要求，本周完成；2、12月中开始每2周组织各区同级营业厅炒促；3、炒促总结与评估。2016.3.31积分系统搭建1、制定人