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第十一章 旅游管理心理学 管理心理学 管理心理学：是以企业中人的心理规律为研究对象，目的在于调动人的积极性，以达到最大的工作绩效。 管理心理学包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四个方面。 本章概要 人际关系 员工的激励 员工的心理保健 第一节 旅游企业中的人际关系 一、人际关系的功能 信息沟通功能、心理保健功能、相互作用功能 二、人际关系的类型： 修兹的分类：包容的需求、控制的需求、感情的需求 霍妮的分类：驯顺型、进取型、分离型 第一节 人际关系 三、影响人际关系的因素 1.接近效应：我们看见并与之交往最多的人，往往最可能成为我们的朋友或恋人的心理效应。 例如，西门西的实验 在西门西，有41％的人和隔壁邻居成了亲密朋友，22％的人和隔壁两三家成为朋友，只有10％的人和离自己家比较远的另一端的人成为朋友。 第一节 人际关系 2.相似效应： a 研究表明大学男生和那些与自己有相似地域背景的人以及有相似态度和价值观的人，容易成为朋友。 b 研究表明，人们更喜欢那些在看待他人，谈论人际交往程度上也和自己相似的人，朋友之间有着相近水平的沟通技巧。 c 研究表明，将学生按学习能力分类，他们更愿意在组内选择朋友。 第一节 人际关系 相似性为何如此重要？ 人们趋向认为，那些和自己相似的人将会更喜欢我们。 相似的人带给我们一种自己是正确的感受。 对于