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社区卫生服务站服务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“社区卫生服务站服务礼仪培训”课程介绍。社区卫生服务站服务礼仪培训课程主要包括社区卫生服务的特点、服务人员的形象塑造、接待顾客技巧、处理客户投诉技巧等方面的内容，在提升社区卫生服务人员综合素质的同时，还提升了城市的对外形象。 课程主题：社区卫生服务站服务礼仪培训 培训老师：中华礼仪培训网美女讲师团——钱明珠老师 培训时间：6-12课时 培训地点：根据客户需要安排 培训对象：社区卫生服务站全体工作人员 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 培训背景： 社区卫生服务站是以人的健康为中心，以家庭为单位，社区为范围，需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点的机构。社区卫生服务站服务人员的个人素养，代表着整个社区的形象。那么，如何提升社区卫生服务站服务人员的个人素养，以下进行全方面的讲解。 培训目的： 1、通过培训使学员了解社区卫生服务站服务礼仪的重要性； 2、通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象； 3、通过培训使学员掌握基本的接待礼仪； 4、通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧； 5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高整个社区的形象。 课程内容： 第一篇、社区卫生服务概述 一、社区卫生服务的定义 二、社区卫生服务的特点 三、社区卫生服务的方式 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二篇、社区服务人员仪容仪表的塑造 一、个人形象的重要性分析 1、塑造良好的第一印象 2、第一眼印象=第一印象=首轮效应 3、7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 4、自信是职业形象的开始 讨论：为什么空姐看上去美丽？ 二、制服着装规范 制服、工号、腰带、丝袜、鞋 三、发型的要求 1、颜色 2、长发要求 3、短发要求 四、工作妆要求 1、化妆的重要性 2、日常工作妆五步曲 五、配饰的要求 项链、耳环、手链、戒指、手表等 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第三篇、社区服务人员举止礼仪 一、标准的服务站姿训练 三种不同场合的站姿要求 二、端庄的服务坐姿训练 五种坐姿要求 三、稳健的服务走姿训练 四、大方的服务蹲姿训练 五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引 六、鞠躬礼的分类与服务场景训练 1、顾客进门 2、店内与顾客接触时 3、热情送客 七、表情礼仪 1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑 2、眼神与完美表达训练 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第四篇、社区服务人员语言礼仪 一、敬人三A 的说话态度 二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制 三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼 四、问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧 五、赞美的重要性；赞扬他人的技巧 六、面对投诉客户的语言技巧 七、倾听的作用与要领 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五篇、社区服务人员的素质要求 一、员工素质要求的基本方面 1、丰富的从业知识 2、随机应变的从业能力 3、立体式的从业观念 4、成熟的从业心理 二、优质服务意识 1、优质服务的概念及分类 2、优质服务特征及顾客的服务要求 3、优质服务的构成 三、服务行业的管理与服务 1、服务行业管理的功能 2、服务行业的服务与经营特色 3、服务行业员工的素质要求与服务要求 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第六篇、社区服务人员的接待顾客礼仪细节 一、接待前 1、自我形象检查 2、规范的站姿与坐姿 3、微笑服务的魅力 4、眼神的的使用范围 二、接待中 1、顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员） “三声”、“三到”、“三S” 问侯与招呼 鞠躬礼仪 指引入座的手势 2、和顾客的交流（前台及其他岗位的要求） 敬人三A的态度 介绍与自我介绍 名片的递交与接收 端茶送水的注意事项 引导顾客的手势与走姿 蹲姿礼仪 三、送客 1、怎样道别 2、主动拉门 3、鞠躬礼仪 4、言语道别 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第七篇、社区服务人员处理业主投诉的技巧 一、有效处理业主投诉的意见 二、业主投诉原因分析 三、正确处理业主投诉的原则 四、处理业主投诉的流程与规范 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第八讲、结束语 钱明珠简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训讲师网2010年度“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师 讲师资历 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职 业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟