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口碑推商家成长解决方案 篇一：商家如何做好口碑营销 “口口相传汽“有口皆碑”一直以来都是所有品牌追求的结 果——“好的 口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客户3企业主深 知“口碑，，对于销售的影响力，也因此尤为注重企业声誉管 理。 “网络口碑营销”这个词很火，随着互联网的发展，中国 的网络口碑营销被提到了空前的高度。“封杀王老吉”让广大 的企业主看到了论坛营销的威力，“汶川地震”让“网络民意” 力量空前的高涨。 2.0时代——自媒体时代，网络成为了信息沟通的主要途 径，也成为了可以自有发言的场所。原本在传统媒体一统天 下时只能在线下形成的“口碑传播”在2.0时代的互联网上也 开始了作用。一次次的网络危机让企业主在2.0时代谈“危” 色变，网络口碑营销对于企业主来说不但意味着正面口碑引 导，更重要的是意味着网络口碑声誉管理。 1、网络口碑营销是如何作用的? 互联网越来越“社会化”,也越来越“关系化”。“六度空间”理论构建了一个宏伟的互联网世界图谱——我们能认识每 一个人，和任何一个人发生“关系”，只要选择对渠道。 因为这些“关系”的存在，也因为每一个人都在互联网上可 以“发声”，都可以是“媒体”，因此互联网世界似乎成为了“口 碑营销”最完美的场所我们通过 碑营销”最完美的场所 我们通过“个体”制造口碑，我们 通过“关系”传播口碑 网络口碑营销看上去很美％ 有一种说法，给被我们无限度放大的“网络口碑营销泼 了点冷水：“80%的口碑来自于线下,11%的口碑产生于IM 即时通讯工具，只有8-9%的口碑产生自blog, bbs、sns等 社会化网络媒体平台。”（来自美国WOMMA协会创始人） 仔细想想，我们确实或多或少都有像朋友推荐或劝阻使 用某个品牌的经历，并且，大多是在日常生活的聊天中，或 者是通过即时通讯工具。我们更乐意与我们熟识的人去谈论 一个品牌，或者说，我们会在对某个人消费行为习惯有一定 了解或判断的基础上，向他推荐我们认为适合他的品牌，而 这个品牌基本上也是我们自己喜爱或者是不排斥的品牌。 大部分的品牌推荐产生在熟人之间，我们很难想象我们 会像一个不太认识的人去推荐品牌，除非我们是促销员。 思考这些线下口碑的产生条件，对于我们做网络口碑营 销其实很有帮助。在诸多我们能够看到的成功网络口碑营销 案例中，我们不难发现他其实多少都是符合线下口碑产生规 律的。 “意见领袖”往往能够引起更多的关注，并成为口碑传播的 中心，更便于口碑营销的推进。我们多少有一些“偶像崇拜” 心理，我们有意无意的模仿偶像的言行举止，不论是大众偶 像或者我们身边的“个人偶像”。我们会更加相信权威人士的 推荐，如果我们认为这个人在某个领域懂得比自己更多。 行业产品的口碑更多的产生自垂直社区。我们生活在不 同的圈群里，而我们生活中的大部分圈群之间是割裂的 我们不太会和同事聊爱情，不会和吃喝玩乐的朋友聊工作?? 们每一个关系圈因为某种共同“关系”而建立，我们依照这 种“关系”去开展话题。 也因此，车友们聊车，妈妈们聊宝宝，女人们聊化妆?? 垂直社区因为某种“关系”而建立，并且不停的创造着和这种 “关系”基础相关的口碑 人们或许会拒绝专业，但人们永远不会拒绝娱乐。有些 笑话会一传十、十传百，每个人几乎都有娱乐需求。当我们 试图寻找共同话题的时候，“笑话”成为了我们促进彼此关系 感情的工具。在互联网上，我们把一些具备圈群穿透力的信 息叫做“病毒”。病毒侵袭所有人，穿透所有圈群，感染所有 人。于是开心网流行起来，于是“兔斯基”无处不在，于是“一 个馒头引发的血案”无人不知。病毒营销，成为了几乎屡试 不爽的营销手段，唯一要解决的，只剩下了如何将品牌信息 做良好的结合。 2、网络口碑营销究竟该如何做? AISAS消费者行为模式或许可以帮助我们梳理一些做网 络口碑营销的思路 关注(atte ntion) ——高关注的话题或许可以引起一定的关注 兴趣(interesting) 具备某种“关系”基础平台所产生 的言论或许能精准的引起他的某方面兴趣，或者病毒也可以 搜索(searching) 正面或者中性的资讯或者口碑或 许还好，但是人们总是会在这个时候把目光集中在负面口碑 行动(action) ——让消费者做出最后消费选择的可能 不会是某个病毒视频，也不是某些不痛不痒的碎片信息，更 多的可能是来自于他所信服的人的影响O 分享(share) ——80%的网络言论由20%的网民制造, 活跃的网民数量并不多，愿意分享消费感受的人可能还不到 20%,这部分己经选择我们品牌的消费者，如果恰巧又是活 跃网民，这是时候我们该做的，或许应该是深度的消费者沟 通管理了。“培养”一群真正的忠实口碑创造者，可能可以为 品牌创造更多真实可靠的正面口碑言论。 我们不论用论坛还是用博客，甚至是SNS