有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质.ppt

有效沟通技巧 —优秀团队成员的必备素质 有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质 本课程主要内容 我是谁？大学生都有什么？---自我认知 企业员工是什么？---角色认知 如何做一个合格的企业员工---职业心态和职业行为的建立 大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。 让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！  管理沟通与人际沟通 组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。 良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员 工座谈会等 人际沟通：范围更广－上司，同事，下属，供应 商，家人，朋友等。 2、有效沟通的基本原则 做个受欢迎的人 【案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。 【案例二】 方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。 3、沟通的意义 人际沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通  5、沟通的六大要素 6、沟通的三个行为 听的技巧 停止交谈 开放心灵---同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 反馈的技巧 7、有效沟通的方向 受人欢迎的诀窍 游戏：串名字 目的: 活跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间 的了解。 附：一封学员的来信 张教授： 您好！ 以下是我平时看书学习时在文章中抄录的几句话， 我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学识与 才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许 能启发更多的人。 * 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！ * 在这个世界上，关怀是最有力量的！ * 最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励者，是市场调查员和生产检验员。 * 老板的胸怀有多大，企业就能做多大！ * 办法总比困难多！ * 真诚的沟通不是用脑而是用心！ * 人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契 沟通无处不在沟通无所不能 你是否曾有过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。 听 说 问 如何提问？ 开放式问题 封闭式问题 你工作做完了吗？ 语音、语调的运用 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 你的体会 练习语句： 描述情境 表达感受 提出疑问 征询意见 往上沟通 往下沟通 平行沟通 1 2 3 三、 在团队中受人欢迎的诀窍 态度要诚恳 多谈对方感兴趣的事情 重视每一个人 学会使用万能语 注意“停顿” 谈话十忌 1、做个会说话的人 记住对方的名字 赞美的力量 倾听是你能给予的礼物 关心别人从小事做起 2、赢得人心的技巧 助人者助己 主动发现别人的需求 把荣誉留给别人 3、得人善待的技巧 * * G U O F K 第*页 * * * * * * G U O F K 第*页 Vision 以诚信面对客户 以智慧提升管理 以专业服务企业 以业绩展现自我 主讲：张德茗 教授、博