物业收费员教材管理制度计考核标准.pdfVIP

收费管理制度 1 目的 规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度。 2 适用范围 收费管理工作 3 收费员职责 3.1 负责管理处各项费用收取工作； 3.2 负责管理处各项基础数据录入工作； 3.3 负责管理处费用核算、预收、减免划款软件操作工作； 3.4 负责票款核对、送存、结款工作； 3.5 负责催缴通知单打印及发放工作； 3.6 负责对收费员及其他代收费人员的监督和指导； 3.7 负责管理处欠费情况统计分析工作； 3.8 负责业户欠费律师函编制发放工作； 3.9 负责督促物业费催缴工作； 3.10负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作； 4 工作规程 4.1 热爱本职工作，做到对业户热情主动； 4.2 收费时语言文明，行为规范，向业户问好； 4.3 收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致。收费员必 须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。 收费员收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责; 4.4 收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，将现金存 入银行，收费员每日与财务管理部结款，除收款备用金外收 费员库里不得保留现金。收费员结款时必须保证票据、收入 统计表、款项相符，如出现长款必须将款项交予财务管理部， 同时要求财务管理部提供收据，待查明原因后处理，如出现 1 短款必须查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损 失; 4.5 收费员经过授权可以登录收费软件，查询缴费信息，有权通 过收费软件查取业户相关费用信息，但不得泄露业户个人信 息给无关人员，如因收费员泄漏业户信息而产生的一切事件 后果由收费员承担责任; 4.6 收费员每日收到的现金，必须存放在保险柜内，不得放在他 处; 4.7 管理处收款员不得徇私舞弊，所收票款要及时上缴，严禁挪 用、转借他人、截留票款; 4.8 如业户有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思想工 作，严禁与业户发生口角或争斗。认真学习收费文件，做好 按文件标准收费，不多收，不少收、不乱收，文明合理收费。 5 收费管理工作规程 5.1 各管理处凡有新增收费项目，即使是只收押金也要先向财务 资金部提出申请，经公司总经理审批后，管理处方可收费。 收费所使用票据及流程必须按财务资金部要求统一进行管 理。凡未经公司审批、个人或管理处擅自收费的，公司将给 予严肃处理，出现问题后果自负； 5.2 各种收费和罚款要按公司规定，严格区分，不得私自收取未 经公司领导审批、财务资金部未存档的其他费用； 5.3 各种收费必须使用财务资金部统一下发的正式票据，严禁混 用、滥用、私用白条收费，对所收各项费用、押金要当日结 清，按规定上交财务资金部，严禁截留拖欠，坐支挪用，现 金私存； 5.4 各种有关收费的证、照、牌等的印制工作，必须报公司相关 部门审核、统一印制，印制完的各种证、照、牌等由财务资 2 金部统一管理、领用。收取的工本费、押金等据实上交财务 资金部，各管理处不准截留或公款私存。任何管理处或个人 不准私自印制证、照、牌等； 5.5 财务资金部每月不定期的对收费工作进行检查和监督，对收 费数额、入库入帐、票证使用、上缴等情况全面检查，发现 问题及时纠正； 5.6 所有公共服务的收费不能随意减免，以维护全体业户的利益； 5.7 公共服务费应按“月”收取，不能分割到“日” ； 5.8 物业管理费应从发出入伙通知书之日起全额计收； 5.9 根据收费软件计费情况向业户发出“收费通知书”； 5.10应按“管理规约”中约定的时间进行收费； 5.11临时性收费也必须有物业管理人员提供的资料； 5.12 按要求编制资金周报； 5.