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增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标说明书
增值电信事业部产品支持专员岗位目标
1. 客户类
为客户提供售后培训，培养客户使用新议通的习惯；
及时反馈客户、产品和市场信息；
提升内部客户满意度。
增值电信事业部产品支持专员考核指标表
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
售后阶段所负责用户流量的提升
60％
100％为5
根据相关统计，实际增长/计划增长
2
售前支持的客户数量
20％
100％为5
实际数目/应支持数目
3
售后培训的客户数量
10％
100％为5
实际数目/应培训数目
4
内部客户满意度
10％
1－5评分
其他部门评分，人事行政部汇总
二．产品支持专员半年评价能力和态度指标
核心能力
1
解决问题的能力
2
团队合作
3
市场开拓能力
4
准确性
5
自信
参考能力
1
口头沟通
2
客户管理
3
发展导向
4
5
6
7
8
态度
1
是否认真完成任务
2
做事效率是否高
3
是否有责任感，愿意承担更多的责任
4
是否虚心好学，要求上进
5
6
7
8
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