管理与管理者解决问题与创造性思维(演讲篇).ppt

本章学习内容： 什么是管理 管理者做什么 什么是组织 为什么要学习管理  管 理 者 的 类 型 那究竟什么是管理呢？ 一、什么是管理 国外具有代表性的定义 国内专家对管理下的定义 教材P5 国外具有代表性的定义（1） 斯蒂芬·P罗宾斯（2003）——“我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。” 帕梅拉·S·路易斯、斯蒂芬·H·古德曼（1998）——“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。” 沃伦·R·普轮基特和雷蒙德·F·阿特纳（1997）——把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导、控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。” 国外具有代表性的定义（2） “科学管理之父” 泰罗——管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 诺贝尔经济学奖获得者 赫伯特·西蒙教授——“管理即制定决策。” 法约尔——管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。 美国商学院70年代使用频率很高的教科书——“管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。” 国内专家对管理的界定： 徐国华等，1998——管理被定义为“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。” 中国人民大学 ，杨文士——管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理的定义（P5） 管理是指—— 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念 要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 法 约 尔 “在管理方面，没有死板和绝对的东西，这里全部是尺度问题。” “原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它。这是一门很难掌握的艺术。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人员的主要才能之一。” 管理工作的基本目标 二、管理者做什么 管理职能和过程 管理角色 管理技能 管理系统 在不同和变化的情境中进行管理 二、管理者做什么（一）管理职能和过程 法约尔5种职能 ——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中 ——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为 ——计划、组织、领导、控制。 管理職能 (Management Functions) 不同层级的管理者花费在不同管理职能上的时间是否相同？ 职 能 论 二、管理者做什么（二）管理角色 案例:管理者的角色A 斯坦利是波士顿短期租赁公司（Boston Short -TermRentals）的总裁。 当前，斯坦利管理着五百余套公寓房间，她拥有15名员工的公司每年有六百多万美元的收入。由于员工人数较少，斯坦利采取了亲历亲为的管理方式。 实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首脑，她提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员等。在他们中间，她是一位领导者，激励他们为旅客提供及时、快速的服务；同时，她也是一名联络人，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。 案例:管理者的角色B 充当监听者角色时，她根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标开发了一个复杂的计算机系统来帮助她评估业绩。当她作为传播者时，她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息；作为一个发言人，当客人们正犹豫他们究竟是住在一个默默无闻的公寓还是住在一个有名的连锁旅馆时，她就是一个主要的信息来源。 二、管理者做什么（三）管理技能 1、卡茨（L.Katz)的看法 L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在完成工作时所显示的技巧（skill)概括为： Technical skill Human skill Conceptual skill L.Kat