企业行动纲教材领.pptVIP

* 《企业行动纲领》 ------迈克尔.哈默 * 作者简介 写作思想 主要内容 心得体会 * 迈克尔·哈默 美国著名的管理学家，出生于1948年，先后在麻省理工学院获得学士、硕士和博士学位。曾在IBM担任软件工程师，麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。 他是企业再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻的变化。遍及全球的许多企业将他所倡导的理念运用于自身的经营活动和组织结构中，创造了惊人的业绩。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4位杰出的管理思想家之一。 迈克尔·哈默 （1948.4.13—2008.9.3) * 《企业行动纲领》 是迈克尔.哈默在2001年10月推出的。他在该书宣称如今的新经济是顾客经济，如今的市场是买方市场，从稀有物品到稀有顾客这一转变是区别过去10年和未来10年的本质标志，此书旨在指导商业人士如何在一个顾客占据优势地位的经济中生存和拼搏。这本书旨在阐明构成一个完整体系的九个管理，对当前成功企业所涉及的诸多甜言管理问题从九个方面进行了系统地剖析，有统筹，有兼顾，为我们描绘了一幅改进业务流程和公司再造的辉煌图景。 * 九大行动纲领 ●对客户保持始终如一的态度； ●以不同的方式对待不同的用户； ●不等客户开口，便知道他们需要什么； ● 使客户的体验无懈可击