南京绿城玫瑰园样板房方案.docVIP

PAGE PAGE 2 南京玫瑰园 样 板 区 管 理 服 务 样 板 区 管 理 服 务 方 案 浙江绿城物业管理有限公司 二〇〇七年七月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 序言……………………………………………………………………… 3 第一章 项目概况………………………………………………… 5 管理服务方案 7 第二章 人员配置及培训计划 8 第三章 员工行为准则及礼仪 15 第四章 售楼中心和样板区接待流程 18 第五章 管家部管理服务方案 20 第六章 礼宾部管理服务方案 22 第七章 保洁绿化部管理服务方案 25 第八章 保安部管理服务方案 35 第九章 售楼中心物品交接管理制度 42 第十章 费 用 测 算 43 序 言 南京玫瑰园样板区将在九月底在项目现场开放与展示，其现场销售中心、样板房及样板区的日常管理，对于南京玫瑰园的推广和销售意义重大。因为现场销售中心不但是接待潜在客户的场所，更是展示开发理念的重要窗口，是开发商体验式销售的重要载体。现场销售中心和样板区的物业服务工作的好坏，将直接影响楼盘销售中的感观品位。所以，开发商及楼盘的营销部门对物业服务的要求很高，特别是保洁服务的质量几近苛刻。对物业管理流程设计提出了简单/实用/高效/高雅/品位的物业管理理念：管家服务、无缝覆盖、智慧管理、创造舒适。 绿城物管结合南京玫瑰园物业特点和业主特征，倡导以人为本的服务理念，以365天的奉献，为所有业主营造安全舒适的生活环境，?要求通过“精心管理，全新呵护”的服务更深入地诠释招商地产“家在?情在”的居住文化。为此我司建议在实施常规物业管理服务的基础上，充分运用酒店化管理模式进行管家式服务，并充分延伸管家式服务的相关内容。实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的人生真谛。 绿城物管承诺将在各项目中挑选形象端庄、身体健康、工作勤奋的管理人员，以确保“管理样板”的形象。让所有前来现场销售中心、样板房及样板区的潜在业主，能形象地感受到房产品的档次及今后物业管理的氛围，以促进销售及建立园区品牌。 项目概况 南京玫瑰园地处南京唯一省级旅游度假区——浦口区珍珠泉省级旅游度假区内，北靠10万余亩老山余脉，西临18洞昭富国际高尔夫球场，南接3000亩珍珠泉湿地公园景区2号入口。地形坐北朝南、背山面水，近可赏千亩高尔夫球场绿茵、远可眺万里长江及金陵灯火阑珊，建成后将成为南京市区稀有的高尔夫、公园、山、水、林多重立体景观纯别墅社区。 项目总占地面积为306541平方米，总建筑面积为114962平方米，绿化率70.7%，容积率0.3，总规划235户。其中，一期占地面积67100平方米，建筑面积29652平方米。南京玫瑰园秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的质量方针，在充分借鉴、学习桃花源第三代别墅建筑风格的基础上，发挥自身“江、山、水、城、林”交融一体的特色，构建“人与自然、人与人、人与自我”的和谐园区（详见南京玫瑰园规划总平面图）。 南京玫瑰园规划总平面图 管理服务方案 人员配置及培训计划 结合南京玫瑰园样板区的实际情况及开发商的要求，初步拟定现场销售中心、样板房及样板区的组织机构和人员配置如下： 人员配置计划 部门 工作 岗位 人员 班次安排 工作内容 经理 1 全天（与现场销售中心上下班时间保持一致） 负责售楼中心全面的物业管理与服务工作以及与开发商之间的日常衔接 管家 部 5人 客户 管家 5 全天（与现场销售中心上下班时间保持一致） 一对一为项目客户/潜在客户提供物业服务及咨询，在销售人员不足的情况下，协助销售接待客户，引领客户参观样板房 礼宾部 10人 迎宾员 8 全天（与现场销售中心上下班时间保持一致），每周六天工作日，轮休一天 位于迎宾处，负责进门客户的接待，引导客户至等待区间稍候，再通知销售人员来负责接待客户多时须协助销售接待客户 水吧 服务员 2 全天（与现场销售中心上下班时间保持一致） 负责休息区内客户的酒水提供，适时为客户续水，客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作(要求在现场销售中心设置水吧间) 保洁 绿化部 18人 保洁 主管 1 全天（与现场销售中心上下班时间保持一致） 负责管理中心全区的保洁工作、绿化移交后的绿化管理工作，负责保洁及绿化用具、农药的申购和保管。建立各项保洁、绿化台帐。负责保洁员、绿化工的考勤。 保洁员 15 全天（与现场销售中心上下班时间保持一致），每周六天工作日，轮休一天 总体负责样板区室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护，其中一人兼职领班，利用其工作的动性，对保洁