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沃尔玛培训开发体系
实践成果报告
中国·大庆
2012年6月
摘 要:随着经济的快速发展,连锁零售业也进入了高速发展时期。面对激烈的市场竞争,许多零售企业都在寻找获取利润最大化的的渠道,从而争取更大的市场份额。
事实上,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须有良好合理的培训。培训后的员工无微不至的服务,提升了顾客的满意度,顾客的满意度又促使了忠诚度的提高,从而增加了企业的利润,企业优厚的待遇与晋升又提高员工的忠诚度,从而形成了一个双赢的局面,而沃尔玛又是零售这一块的佼佼者,下面就从沃尔玛的培训展开。
关键词:横向培训;实习管理培训;交叉培训;关键岗位系统化技术培训;女性培训。
Abstract: With the rapid development of economy, retail chain into a high-speed development period. In the face of the fierce market competition, many retail businesses are looking for maximum profit for the channel and buy a bigger share of the market.
In fact, want to be in the fierce competition in the market in an invincible position, we must have a good reasonable training. After the training staff meticulous service, improve the customers satisfaction, customer satisfaction and loyalty to the improvement of the, thus increasing the of the profits of the business, enterprise competitive pay and promotion and improve the staffs loyalty, thus forming a win-win situation, wal-mart is retail this one outstanding person, here is the training from wal-mart on.
Keywords: Horizontal training; Practice management training; Cross training; Key positions and systematic technical training; Women training.
1 选题的意义和目的…………………………………………………4
2 研究方法………………………………………………………….4
2.1 深入访谈……………………………………………………4
2.2 焦点小组……………………………………………………5
3 沃尔玛的企业文化…………………………………………………5
3.1 沃尔玛简介…………………………………………………5
3.2 沃尔玛的核心价值观—顾客就是上帝……………………6
3.3 沃尔玛坚持以人为本尊重每一位员工……………………6
4 沃尔玛推行培训与员工发展计划相结合…………………………7
4.1 为每一位员工制定生涯计划…………………………….7
4.2 横向培训和实习管理培训……………………………….7
5 沃尔玛培训内容 —实行全面培训策略…………………………7
5.1 独特的入职培训(1-30-60-90) …………………………7
5.2 关键岗位的系统化技术培训…………………………….8
5.3 差别化的岗位培训……………………………………… 8
5.4 通往高管之路的海外培训……………………………… 8
5.5 女性员工培训…………………………………………… 9
6 特殊培训-女性员工培训………………………………………… 9
6.1 TMAP计划………………………………………………… 9
6.2 近期女性计划…………………………………………… 10
7 培训方法-经验式培训与交叉培训………………………………10
7.1经验式培训………………………………………………… 10
7.2交叉培训…………………………………………………… 10
8 培训效果-三步培训法…………………………………………… 11
8.1培训前—理论联系实际…………………
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