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应用中的诀窍（二） 与你的朋友进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！ 应用中的诀窍（三） 当你的朋友能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。 应用中的诀窍（四） 搭档业绩不佳时，你的第一反映应该是： 1、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不够 而不应该把考虑顺序颠倒。 应用中的诀窍（五） 表扬： 1、开诚布公地告诉朋友，让他们知道你对他们工作的评价 2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益 4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持 应用中的诀窍（六） 惩戒： 1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行 8、说清楚、惩戒完了就完了 第四节 职场沟通技巧 如何与上司(下属)沟通 在与上司沟通前要准备好资料; 涉及方案的要有备选方案; 作好要点记录; 适用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点头,目光落在对方三角区; 商务距离1.2~2.2M; 要向上司复述上司的指示,以确认接收信息正确无误; 有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手掌并手心向上,显示礼貌； 当还没有达到可以充分授权的程度时,要主动向上司回报工作进程,上司要给以方向性指导 如何与上司(下属)沟通 两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说 聆 听 沟通技巧 无限沟通 什么叫沟通 反馈 反馈 发送 接收 信息 信息 信息 信息 第一章 沟通的目的和原则 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通案例 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 沟通案例 年轻人D：我受到法 师的感召，我很喜欢来， 我爸也很支持我来！ 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 三个层次的沟通障碍 倾听障碍（三个小金人的故事） 理解障碍（复印纸的故事） 认同障碍（关于黑人的故事） 第二章 沟通方法与技巧 有效沟通的练习 沟通了解那些要素： 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况 其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 其中哪些是十分钟可以了解到的 性格，信仰 其中哪些是