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創造雙贏親師溝通 中正國小教師研習-第1版  詹翔霖副教授 Chanrs@ 0955-268997 教學部落格.tw/chanrs 100.03.16 資 歷 簡 介 政治大學科管所 博士後研究美國西太平洋大學 企管博士英國國立威爾斯大學 企管碩士 親師溝通的目的與重要性 1.瞭解學生在校與在家之生活及學習狀況 2.家長意見與建議之蒐集與回應 3.學生各種臨時事件之聯繫與處理 *請假 *校內外活動 *特殊狀況 4.其它事項聯繫與紀錄 親師溝通經常遭遇之困難 1.聯絡不易 2.家長主動性不足，配合度不夠 3.親子溝通不良:固執的家長；討好的家長 4.面對各種麻煩家長：不明理、找同學麻煩、游走校規邊緣、推卸家長責任 5.資訊不足，無法明確轉達校內各項規定及要求 6.中間者（學生）的傳話誤會 溝通的障礙 心理差距 ?認知歧異 ?斷章取義 ?指責說教 ?妄下評斷 親師間的溝通障礙（老師） 不了解學生家庭背景 無法客觀公正看家長 缺少親切和藹的笑容 無法避免明嘲暗諷的口吻 親師間的溝通障礙（家長） 不了解自己孩子的個性 以孩子課業成績為導向 不願配合學校相關政策 意氣用事無法理性溝通 親師溝通原則 抱持主動積極的態度 營造有利的溝通情境 建立真誠互信的情懷 善加運用情緒管理 親師合作的益處 對孩子的助益 使孩子在學校生活增加安全感 提升孩子的自我價值感 學校及家庭中得到妥善的照顧與協助，能促進其順利的學習 對父母的助益 瞭解自己孩子在校生活及學習情形 從老師專業知識上獲得管教子女的技巧及方法 給予父母自信心得到正向的回饋 對老師的助益 幫助教師更了解孩子 教學效果提高 增加自己對職業的勝任感和對興趣的堅持 直接溝通最為有效 家長能將教師視為朋友和教育事業的合夥人，必能以合作、協助代替指責，營造出無障礙的溝通氣氛，如此，直接溝通是最有效的途徑。教師亦應暢通溝通的管道，不以「完人」自居，在不影響學生學習權和專業自主權的範疇下，應有接受不同的意見作適度的調整或修正的雅量。開放教育的教師和家長都要先有開放的心胸，來接納異見。 握緊拳頭的時候，頭腦就無法冷靜地思考 需先了解事實真相，再冷靜的思考解決方針，避免情緒化或逞一時之快而造成憾事。由於孩子閱歷有限，對事情的認知和事實往往會有差距，故不宜聽信一面之詞。 理、情、法之順序來處理紛爭 問題的發生，有時正是培養孩子解決問題能力的契機，倘若孩子自己能解決，父母應多與討論，引導適當的解決策略為宜。若事事要親自為孩子討回公道，不僅易養成孩子仗勢或依賴的心態，而且還剝奪孩子學習和磨練解決問題的機會。 說話技巧 1.建立良好印象，重視說話儀態 2.掌握說話音調，清晰呈現說話內容 3.重視聽者的反應 傾聽與同理心 1.站在說話者立場，表達同理與支持 2.確定自己所理解的，是對方所要表達的 3.傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到、心到 情緒管理 1.理性-冷卻高亢的情緒 2.具體-確實了解情緒及其成因 3.恰當-適切合宜的抒發情緒 4.積極-改變想法、自我激勵 衝突管理 1.界定問題，找出紛爭的所在 2.找出彼此的需求 3.評估可能解決問題的方式 4.驗證方案，努力達成共識 親師溝通做法 以信任和關懷為基礎 釐清困擾的焦點 表達對老師的同理與支持 表達自己的需求與期待 爭取其他家長的共識 親師溝通作法 給家長的一封信 家庭聯絡簿 親師懇談 教學參觀 電話訪問 家庭訪問 網路家庭聯絡 凡走過必留下痕跡 現象與表象 親師從自我檢視開始，一齊陪孩子進行改變 避免咆哮、責備、翻舊帳等負面情緒，改以冷靜、掌握、非監控的態度，在孩子進步時給予鼓勵，循序漸進以正面態度給予支持。 當孩子出現偏差行為時，必須追溯孩子的家庭背景、生活環境、父母的教育方式。 別「贏了分數，輸掉了童年」 問題青少年種因於家庭，顯現於學校，惡化於社會 幼教之父福祿貝爾說：「教育無他，愛與榜樣而已。」 校園是整個社會環境的縮影，如果學校生病，就代表整個社會也生病了 普世價值觀只認為開名車、住豪宅的人才是成功者，造成社會的根源問題將持續存在。 老師、家長和整個社會都應從觀念改變做起，一旦關鍵角色全部到位，主管機關審慎做出決策，社會問題如霸凌.原物歸原主才有機會慢慢減緩。 感恩與惜福 適性引導、 真心接納、 創造多贏。 做好親師溝通、永不放棄。 當累的時候，休息再出發。 學校與老師的存在意義及目標 成為學生 培養「求知心」的地方 培養「主動學習習慣」的地方 培養「深度思考能力」的地方 學習「如何