提升小区物业管理服务水平宣传策划方案.docVIP

提升小区物业管理服务水平宣传策划方案? ??康和新城/?华仔 标签：物业公司?策划公司?企划??物业提升?物业品牌? ? 提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要? 目?录? ?提案依据? 二、?项目背景? （一）?项目概况? （二）?现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况）? 三、?总体目标及定位? （一）?总体目标?? （二）?定位（品牌定位、环境定位、服务定位） ?四、?工作原则? 三主线原则??????? 宣传舆论导向原则? 实效性原则 （四）融合性、生活化原则? 五、?组织架构 六、?项目宣传设想? 宣传内容?? 宣传方式??? 宣传计划????? （四）配合部门? ?公司与项目宣传的关系 ?八、?宣传预算（略） ?九、?评估完善 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案? ? 为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意识;依据XXX项目物业服务内容及标准。本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕?“违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教育工作；让业主了解物业管理，认同物业服务；同时服务与品牌建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。? ? 一、?提案依据? （一）依据公司的发展战略和基本思路,深化服务，提升品牌影响力； ?（二）依据项目物业合同服务内容及标准；?? 依据项目基本现状；? （四）依据物业相关法律法规；? （五）依据公司的企业文化理念； ?(六)?依据项目甲方特殊政策及背景。? 二、?项目背景???? （一）?项目概况? XXXX项目位于XX市XXXXX与XX路交口，是XXX商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由XX公司开发。其中，XX还迁房工程总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民。XX还迁房工程，位于XXXX规划路以西，XXXX公路以北，该项目总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民，地下车库为XX万平米，车位XX个；2012年X月，开发建设单位委托XX进行前期物业服务管理工作。? ?项目现状分析 ?（1）?住户基本情况? 1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱；? 2、社区业主素质整体不高，自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯；? （2）?小区环境情况? 1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便；? 2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，侵害了其他业主的利益；? ???? ? 3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，侵害了其他业主利益，而且存在很大安全隐患；? ???? ? 4、部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在安全隐患；? ????? 5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为；? ???? ?6、部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响；??????7、部分住户私自改变房屋用途，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。? ? ?8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等 遗留问题，造成业主习惯的养成。? 三、?工作目标及定位? （一）?总体目标? 根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务，并以XXX项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向；更好的满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的总体目标；?? （二）?定位? 1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业?? 2、环境定位：安全、舒适、文明、洁净? 3、服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社区，为小区保值增值。? 四、?工作原则? （一）?“三主线”原则? 围绕公司品牌形象开展宣传；围绕项目物业服务开展宣传；围绕社区、?环境、和谐开展主题活动宣传。? （二）?以宣传舆论导向? 在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费；? （三）?实效性原则? 根据项目的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，避免单调空洞的说教，引起业主的反感