客户关系管理概念与其原因以及优势.docVIP

客户关系管理 目录[ 隐藏] 客户关系管理 客户关系管理专题讲座 2010版图书信息 内容简介 09版图书信息 05版图书《客户关系管理》 作者简介 目录 客户关系管理在技术上是如何实现的 客户关系管理(CRM)出现的原因 在线客户关系管理 客户关系管理名词解释 客户关系管理 　　客户关系管理(Customer Relationship Management,? CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和 互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 　　对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高 客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重 4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并