物业客服交房流程图.pptVIP

物业交房流程 鼎恒成长在阳光下 物业交房流程 开始 业主带相关资料到管理处办理交房手续 业主签写相关资料 缴纳相关费用 验房 领取钥匙 提交开发商 结束 无问题 存在问题 流程图 物业交房流程 接待组 签收组 收费组 验房组 钥匙组 1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用水让业主暂等，仔细查验业主所携带的资料是否正确有无缺失，检查完毕表达“抱歉久等”。 2、核对确认业主身份。 3、审核交房所需资料、解释相关内容 A.交房通知书 →确认物业费起收日期 B.交房确认单 →确认业主相关费用是否缴清 C.产权人身份证原件及复印件 D.户口本原件及复印件 E.购房合同复印件（或拆迁协议复印件） F.双方结婚证复印件 G.已签署的前期物业合同（如无可在物业服务中心补签） 3、提供资料齐全的，应引导业主前往签收组进行办理 说明： ①缺失A、B资料无法办理交房 ②特殊情况下，及时上报负责人。 ③若非产权人本人办理交房的，除需提供以上资料外，还应提供产权人签字盖章的授权委托书原件（统一版本）、委托人的身份证原件及复印件。 接待组 物业交房流程 物业交房流程 1、面带微笑、热情接待 2、再次核对确认业主身份。 3、查收业主资料并签收业主手册（含以下资料）、解释相关内容 A、房屋装修装饰管理协议 B、住宅消防安全防火责任书 C、二次装修防渗漏责任书 D、无负压变频加压供水协议 E、装修期间电梯使用临时管理规定 F、物业前期服务合同（有签署的无需再签） 3、交付业主的材料 A、业主手册 B、房屋使用说明书 C、房屋质量保证书 4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手持两书前往收费组进行办理 说明：以上资料空白处需详细填写；特别是物业合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系电话可写2个以上的不同真实的号码。 物业交房流程 签收组 物业交房流程 签收组 物业交房流程 房屋在交付于业主前，物业公司对房屋的防水部位已统一经过验收，在交房时，业主也可对防水部位进行闭水试验，未装修前若出现渗漏事件可及时上报服务中心通知施工单位整改；若装修后，因个人装修行为导致渗漏事件，业主需承担全部责任。 消防安全，人人有责，更何况是身为主人的业主们，对住宅内的消防安全有着义不容辞的责任。本协议对甲乙双方的防火责任范围和职责予以明确说明，相互监督、共同防范，共同创建美好小区。 这是由建设单位、物业公司及业主三方共同签订的协议，同时也是根据建阳市水厂的要求，对甲方代缴公共用水、乙方缴纳室内用水相关费用的缴纳予以约定，并对供水设备的维修、日常维护予以约定。（明确了三方的职责，产生费用的承担方、及违约责任） 电梯为小区业主共有的财产之一，为确保装修期间电梯设备安全、高效的运行，维护全体业主正常的生活、工作秩序，并结合建阳相关法律、法规，对电梯在装修期间的使用予以约定，提供设备的使用率，降低设备的故障率。 签收组 注意事项 物业交房流程 1、物业费 2、装修垃圾清运费 3、公共水电周转金 4、费用缴清、引导业主前往钥匙组进行办理 注意事项： 1、现场办理业主要微笑面对，细心耐心解答相关费用问题。 2、现场准备各类费用收取明细表 收费组 物业交房流程 收费组 物业交房流程 物业交房流程 收费组 A 物业费用预收一年： 按照《前期物业服务合同》中的相关约定：物业服务费从开发公司发出《交房通知书》约定的交房之日起开始缴纳，每月10日前缴纳当月物业费，如逾期需支付每日5‰的滞纳金。业主从交房、装修、至正式入住会有一段很长的时间，甚至部分业主可能久居外地，缴纳费用不方便，为了让业主安心装修，或在外地工作，且不会因为延迟缴纳物业费用造成不必要的损失，建议业主先缴纳一年物业费用。 B 公共水电周转金： 公共水电周转金指的是公共用水、公共用电、及小区内公共设备日常维护保养所产生的费用，由物业公司用周转金进行代收代缴，然后再根据物业合同及相关规定，以“谁使用，谁付费”的方式按实分摊到每一户进行收取。公共水电周转金项目已经过政府相关部门审批。作为店面业主收取周转金的目的是因为：小区内公共设备日常维护保养以保障业主的人生及财产安全、保障店面的正常运营。电梯、消防、绿化、景观、监控、柴油发电机、电子门禁系统、公共照明系统等公共设备运行都是小区正常运行的基础。 物业交房流程 收费组 装修垃圾清运费 物业费中不包含装修垃圾的清运费用。装修垃圾清运指的是：物业服务中心对业主在装修时产生的弃土等装修垃圾进行统一堆放、定时、定点清运产生的费用，政府相关部门对装修弃土的清运是有严格的规定，不可以随意丢弃，必须运送到指定倾倒点进行倾倒。其中包括人工上车费、车辆运费、城管部门收取的“弃土费”、