收费站工作手册拟稿无目录.docVIP

收费站工作制度 第一部分 收费站职责 1.1　收费站职责 在公司的直接领导下，全面负责收费站的收费运营管理和日常管理工作。 贯彻执行各种收费政策、文件、规定，根据要求反馈执行情况。 负责收费员工思想教育，提高员工业务水平，强化劳动纪律。 负责搞好收费员的文体活动、收费班组建设和文明服务工作。 负责站点的现场管理，搞好站区卫生、设备使用等工作。 负责收费员工的考核工作。 完成领导交办的其他工作。 1.2　收费站站长岗位职责 负责收费站员工贯彻执行通行费征收的政策及法规，对收费作业过程实施检查和监控，定期向收费部提供收费站情况和管理工作报告。 负责收费站区运营组织和管理，妥善调查和处理权限范围内的各类投诉事件和突发事件。 负责收费业务自检自查，定期进行收费业务分析提出意见或建议，不断改进收费运营管理方法，提高服务水平。 负责检查、指导收费人员工作，做好收费人员的思想教育及日常生活管理。 负责组织站务会，并及时向上级反馈工作中的问题及建议。 负责收费员工管理，严格要求员工遵章守纪，抓好员工政治、业务学习等工作，充分调动收费员工主观能动性，提高部门工作效率。 完成领导交办的其他工作。 1.3　收费主管岗位职责 协助站长直接负责收费站的管理，对收费作业过程进行指导、监督，要求收费主管监督在岗收费员，使其不能随意在工作期间离开收费岗位，离岗时不得携带任何物品。 负责收费站现场管理，并做好