网络交互能力的构成维度及其相互关系_以图书馆服务为例.docxVIP

第25卷第5期2016年9月系 统 管理学 报 第25卷第5期 2016年9月 系 统 管理学 报 Journal of Systems Management Vol. 25 No. 5Sep. 2016 文章编号：1005-2542(2016)05-0858-10 网络交互能力的构成维度及其相互关系——以图书馆服务为例凌黎a，，庄贵军a (西安交通大学a.管理学院；b.图书馆，西安710049) 【摘要】以网络环境下网络交互技术的使用为背景，对由此产生的网络交互能力构成维度进行分析，在总结 国内外相关文献的基础上，构建理论模型，提出研究假设。通过对图书馆服务人员的调研获取数据，使用SPSS 软件进行多元层次回归分析，探索服务人员网络交互能力的构成维度及其相互关系。研究结果表明，网络交互 能力包括交互导向、rr技术能力、rr人员能力及服务人员网络交互运用能力等构成维度；其中，交互导向和网 络rr能力（it技术能力、it人员能力）对服务人员网络交互运用能力均有正向影响，而且交互导向对网络it 能力与服务人员网络交互运用能力之间的影响还有正向的调节作用。研究目的旨在引起管理者对网络交互 能力的重视，为企业或服务机构的营销管理提供理论指导，提高服务质量或服务对象的满意度。 关键词：网络环境；网络交互技术；网络交互能力；图书馆 中图分类号：F 274 文献标志码：A Dimensions and Relationship of Network Interactive Ability：Evidence from the Library Services LINGLia’b，ZHUANGGuijuna (a . School of Management； b. Library，Xi’anJiaotong University，Xi’an 710049，China) 【Abstract】 Taking the broad adoption of network interactive technology as the research background，this paper investigates the dimensions of network interactive capability，and proposes the theoretical model and hypotheses based on relevant literature. It explores the dimensions of network interactive technology and their relationships by collecting data from library service personnel and conducting multivariate hierarchical regression analysis in SPSS software. The results show that，network interactive capability is formed by interactive orientation，IT equipment capacity，IT personnel capacity，and the capacity of service personnel using network interactive technology； where， interactive orientation and network IT capacity (IT equipment capacity and IT personnel capacity) both have positive impact on the capacity of service personnel using network interactive technology. Furthermore，interactive orientation positively moderates the impact of network IT capacity on the capacity of service personnel using network interactive technology. The purpose of the paper is to stimulate the attention of managers on network interactive capability， to provide guidance of marketing management for firms or