物业保洁人员培训课件.ppt

主讲人：xx xx 保洁员工作职责 负责包干区域的卫生，每日早、中、晚各清扫一次，经常巡视保持区域内的环境卫生，包干区域原则上轮换1次／季度，特殊情况另行安排； 另类垃圾做到日产日清，生活垃圾和医疗垃圾应分类处理，建筑垃圾定点存放； 每日对各自包干区域卫生进行自查，虚心听取灵床科室的意见，及时改进工作方法； 始终保持公共区域的环境卫生，包括卫生间、痰盂、垃圾箱等； 制止随地吐痰、乱扔东西的行为； 保洁员工作职责 每周大扫除一次，负责包干区域的整体卫生，包括门、窗、玻璃、扶手等； 每日早晨卫生在职工上班前完成； 节约用水和其他物资； 卫生间的卫生随时查看，保证墙壁没有蜘蛛网、灯光明亮、便池清洁无臭味、便池通畅不堵塞、无蝇、无蛹； 维护好分管区域的绿色植物，保洁好清洁工具和清洁物资，并作好登记工作； 工作中遇到问题逐级反映，问题不拖延。 目录 CONTENTS 01 保洁人员礼仪规范 02 清洁剂的认识及使用 03 保洁人员基本操作技能 04 各项保洁程序 保洁人员礼仪规范 01 1——仪容仪表 服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋； 发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套； 仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢； 工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌 2——礼仪规范 1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； 2、不能使用客梯，清洁电梯除外； 3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人； 4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提； 5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置； 6、任何时候不能大声说话，以保持售楼处安静环境。 3——基本准则 1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念； 3、言谈举止，礼貌得体； 4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力； 6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰； 7、养成良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥自身潜质； 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。 清洁剂的认识及使用 02 1——全能清洁剂 全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。 一般表面清洁，1份全能水兑水100份； 地板清洗，1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。 使用方法 2——玻璃清洁剂 玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。 用1份玻璃水兑水40份。 使用方法 3——洁厕剂 洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用 途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用 法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。 4——空气新鲜剂 空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用 途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用 法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。 5——静电水 用 途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用 法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。 6——不锈钢保养剂 用 途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。 7——红水 用 途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。 用 法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。 注 意：切忌乱用，做好防护、戴手套。 保洁人员基本操作技能 03 1——推尘 尘推在每天下班前，在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。 配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。 2——除尘 消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器