4S店主营业务与汽车营销任务十一 车辆交付.pptVIP

任务十一 车辆交付 ?知识解读 一、车辆交付的阶段目标 （一）车辆交付环节客户的期望 （1）新车整洁干净、无缺陷，已配有承诺过的各种选装件或精品。 （2）销售顾问要做好充分准备，客户进店后依然能保持热情状态，并提前准备好各种文件，节省客户的时间。 （3）在交车过程中掌握新车各项功能的操作，了解保修范围、保养间隔及成本。 （二）车辆交付目的及措施 1．正确的选择 通过交车环节，让客户感受此次购买是正确的选择。 正确的选择包括：对品牌和产品的选择、对销售顾问的选择、对经销商的选择等。 2．信赖感 交车环节前是新车销售，我们对销售顾问信任，所以在他的手里购车；交车后，由于经销商有售后服务部门和售后服务流程，服务顾问的出现和介绍，让客户感受到从售前到售后服务的连续性，产生对经销商的信赖感。 3．美好回忆 客户从打算购买新车到拥有爱车的过程如同找到心爱的伴侣一样，如果有一个完美的交车仪式就会给客户留下深刻印象。 （三）车辆交付的阶段目标 （1）创造令人难忘的新车交付仪式，强化顾客的明智选择，巩固并提升顾客关系。 （2）让顾客了解如何使用和发挥新车性能，树立口碑，从而为个人和经销店带来更多销售机会。 （3）确保客户有较高的忠诚度。 二、车辆交付的重要性 1．销售满意度的考核 2．保持客户的忠诚度 三、车辆交付流程 车辆交付流程如图11-1所示。 图11-1　车辆交付流程 表11-1 北京现代汽车有限公司PDI检查表