秋冬开季培训方案.docVIP

培训方案一： Part.1：销售技巧（6个小时） 1 开场技巧—— 耐心等待，保持良好的精神状态 初步接触，选择恰当的时机 以三种方式实现与顾客的初步接触 开场的话术与技巧 学员模拟顾客与导购进行演练 2 推荐技巧—— 顾客外在形象识别与推荐技巧 不同轮廓直曲的顾客服饰推荐技巧 不同量感大小的顾客服饰推荐技巧 不同比例特征的顾客服饰推荐技巧 不同特殊体型的顾客服饰推荐技巧 不同发色发型的顾客服饰推荐技巧 不同肤色的顾客服饰推荐技巧 不同体型体态的顾客服饰推荐技巧 连带销售技巧（如何给顾客搭配合适的服饰） 以现场顾客为案例进行演练 3 推荐技巧—— 顾客内在性格类型分析与推荐技巧 急躁型的顾客分析与推荐技巧 沉默型的顾客分析与推荐技巧 饶舌型顾客分析与推荐技巧 博学型的顾客分析与推荐技巧 权威型的顾客分析与推荐技巧 优柔寡断型的顾客分析与推荐技巧 好胜型的顾客分析与推荐技巧 以现场顾客为案例进行演练 4 成交技巧—— 揣摩与获取顾客的需求的技巧 商品提示，让顾客了解商品的技巧 善于辨析的成交技巧 销售卖点友善说明，FABC成交技巧 耐心劝说促成交易的技巧 如何实施标准化服务流程，提高成交的客单价 提升VIP管理服务，挖掘老顾客长期价值 5 服务细节—— 细节决定成败，成功源自细节 终端店员营业中吸引顾客的服务细节 接近顾客与顾客互动的细节 眼神交流 收款环节的细节要求 包装商品环节的细节要求 促成二次销售的细节要求 Part.2：店铺营销管理技巧（6个小时） 1 管理及分析能力培训 卖场日常管理及营销细则 卖场货品把控 营销计划的设定技巧 店铺目标管理 库存管理控制 2 店务管理能力提升 终端店铺日常工作流程： （营业前，营业中，营业后） 店面的顾客管理与维护 店面财务管理 店面形象维护 店面商品管理与维护 Part.3：售中售后处理及话术技巧（2个小时） 1 售中售后处理 导购服务职业心态与职业精神 门店销售过程中常见的20个怎么办？ 排除售中销售异议的技巧 接待和处理售后顾客投诉的技巧 向顾客解释责任归属的标准语言模板 2 话术演练 处理质量问题、退换问题的话术 案例演练：与会人员角色扮演——如何回答顾客的异议及达成售后解决的共识 培训专家现场点评和示范 培训方案二： 店铺运营管理指导培训 （第一天上午） 卖场管理—— 店铺导入区日常管理规范 销售区日常管理规范 服务区日常管理规范 休息区日常管理规范 销售前、销售中、销售后的规范流程 店铺运营管理指导培训 （第一天下午） 顾客管理—— 怎样才能做好老顾客的维护与发展 VIP推广与发展 VIP分类管理 提高顾客忠诚度的战略与战术 售中售后处理及话术技巧—— 导购服务职业心态与职业精神 门店销售过程中常见的20个怎么办？ 排除售中销售异议的技巧 接待和处理售后顾客投诉的技巧 向顾客解释责任归属的标准语言模板 处理质量问题、退换问题的话术 案例演练：与会人员角色扮演——如何回答顾客的异议及达成售后解决的共识 培训专家现场点评和示范 2011年秋季货品开季培训—— 销售技巧及陈列搭配技能培训 （第二天上午） 公司提供秋冬季商品或者开季全部商品至培训现场（现场演练所需物料清单见另页） 与会人员（店长、导购）现场现货实战演练—— 怎么陈列？ 怎么搭配？ 怎么销售 与会人员全部参加练习，评比优胜 陈列与搭配推荐实操演练与评比（第二天下午） 针对秋冬季货品或者应季货品，每位员工参与陈列实操演练、搭配推荐实操演练、优胜者评比与奖励。 （以上课程内容，可以根据公司实际情况进行调整。）勤劳的蜜蜂有糖吃