全面时代客户交流准备幻灯片.pptx

全棉时代 消费者忠诚度管理交流 2015.1;版本控制;汉得建议的全面时代“面向未来的客户体验”整体框架;数据层;我们希望建立基于客户视角的360视图;如何建设优质的客户数据模型？;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;汉得客户数据模型方法论;一个案例：维也纳IT整体架构;对于现有系统进行详细调研;基于调研结果，给出流程更改的方案;基于调研结果，给出系统集成的方案;定义集成接口与功能的清单;定义集成接口与功能的清单;定义集成接口与功能的清单;定义集成接口与功能的清单;汉得客户数据模型方法论;业务层;一般讲客户忠诚度设计，我们会想到的;客户因何而来？;客户因何而来？;客户诉求不同，决定了权益设计的不同;汉得客户权益设计框架;汉得客户权益设计框架;一个案例 – 客户现状;一个案例 – 管理层的目标;一个案例 – 初始数据分析;一个案例 – 初始数据分析;一个案例 – 初始数据分析;一个案例 – 初始数据分析;一个案例 – 初始数据分析;一个案例 – 决策聚焦;一个案例 – 决策聚焦;一个案例 – 业务优化，建立新的消费者管理框架;一个案例 – 以微信为主战场，建立新的绅士会互动方式;一个案例 – 数据结果;会员360视图;会员积分管理;会员层级管理;交互层;前后整合，才能实现更好的客户体验;基于数据分析的目标客户筛选;前后整合，才能实现更好的客户体验;跨渠道的客户交流平台;;前后整合，才能实现更好的客户体验;与业务系统进行集成，获取相应业务信息;前后整合，才能实现更好的客户体验;进行营销活动数据分析;消费者层;青岛啤酒 – 跨渠道融合;青岛啤酒在跨渠道整合的5个核心关注;青岛啤酒在跨渠道整合的5个核心关注;青岛啤酒在跨渠道整合的5个核心关注;青岛啤酒在跨渠道整合的5个核心关注;青岛啤酒在跨渠道整合的5个核心关注;分析层;整体大数据挖掘 – 客户全貌;整体大数据挖掘 – 客户分类和细分分析;整体大数??挖掘 – 客户画像;整体大数据挖掘 – 产品关联;整体大数据挖掘 – 行为关联;整体大数据挖掘 – 微信服务号关联分析;汉得建议的全棉时代“面向未来的客户体验”整体框架;汉得建议的全棉时代CRM项目一期实施计划;汉得实施方法论;在系统实现阶段我们建议采用CRP方法;汉得公司Q-HAND实施方法的重点：模板与工具;在项目各个阶段，我们有成熟的方案和模板;培训与知识传递是项目成功的核心标志之一;汉得CRM事业部;在各功能板块和集成领域均有大量案例;汉得完成了国内多个行业第一个大型CRM系统的搭建