材料销售管理制度.docVIP

御笔华府销售部管理制度 第一部分 售楼部岗位职责 一、销售经理职责 全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉； 指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售； 负责销售控制，人员考勤及现场纪律； 协助销售谈判，负责签约的最后把关； 按时提交各项工作报告，各种数据分析报告； 保证本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件； 按时完成当班日志； 负责合同审核工作； 各种销售物料计划； 负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接； 每天下班前电话向销售中心报告当班情况； 负责售楼部工作计划的制定与执行； 主持每天早会、晚会及周例会； 专业售楼人才培养与培训； 参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行； 销售中心下达的其它工作任务。 二、销售主管职责 首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。 协助销售经理负责现场纪律、人员排班及小组考勤； 按时做好现场来电来访数据的统计。 负责合同的审核工作； 根据销售物料计划去准备与落实。 每天下班前当面或电话向销售经理报告当班情况 协助主持早晚会。 完成销售经理下达的各项其它工作任务。 三、置业顾问职责 1、 日常客户现场接待与楼盘推介讲解； 2、 现场电话接听与接待； 3、 参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动； 4、 参加对外的市场促销活动； 5、 信息和市场信息的收集与反馈； 客户的跟踪服务和售后服务工作； 接待、销售与服务情况的记录、汇总； 客户详细资料建档； 现场清洁卫生工作； 销售经理、销售主管指派的其它工作。 四、见习置业顾问职责 1、 遵守各项管理制度； 2、 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品； 3、 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况； 4、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 5、 负责挖掘外部客户； 6、 负责外展点每日客户的接待工作； 7、 认真填写来访登记表； 8、 每日例会需向主管汇报当日来访客户情况、目标性客户及潜在客户； 9、 根据客户情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议； 10、 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务。 第二部分 管理制度及执行标准 一、基本工作制度 ㈠、基本原则: 售楼部实行“层层责任“的运行体制，即： * 销售人员就相应工作分别对销售主管和销售经理负责。 * 销售经理对总经理负责。 下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。 下级犯错，直接上级应负管理不善之责。 销售经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。 ㈡、员工的聘用与离退 公司员工工作关系采用聘用制。 应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间发基本工资，最长不超过 三个月。 经考核合格的，择优录用，前两个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出色的可提前转正。 公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。 公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接。 辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移交表》所列的内容，妥善移交工作。 因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。 ㈢、高压线 1、 每月累计旷工三天以上者自动除名； 2、 泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名； 3、 出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名； 4、 滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名； 5、 工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退； 6、 员工有炒房现象的，一经核实立即除名； 7、 与客户吵架打架者，不论原因立即除名； 8、 恶意抢单，在客户面前诋毁同事，一经核实立即除名。 (四) 案场保密规定 无论是来访客户还是签约客户的资料，不得外泄 2、 上司及公司高层管理人员的个人情况（包括手机号码）不外泄 3、 公司的内部管理制度和文件、公司内部信息等，不得外泄 4、 和项目有关的信息，包括但不限于所有计划、预算、进度、价格、各种方案、合同资料、统计数据等，在未公开或同意公开前不外泄 5、 个人收入不交流 6、 未经公司同意，不得接受任何形式的采访 二、日常管理制度 ㈠、考勤要求: 售楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行； 冬季：上午9：00—18；00 值班9：00--19:00 夏季：上午9：00--19:00 值班9