终端员工内训手册---复件剖析.docVIP

美姬鼠终端直营导购工内训手册 目录 确立正确的工作心态; 如何对客户进行赞美; 如何与客户进行沟通; 一、销售礼仪 一）、专卖店导购员的一般礼仪 二）、导购员与顾客的交往风度 三）、导购员服务标准 二、如何与客户沟通 1、良好微笑及沟通意识 2、赞美及招呼 3、沟通中的三不要 1）不要独白 2）不要用命令 3）不要与顾客争辩 4、开场白的第一句话应该怎样说 五）、常用用赞美语言 三：如何处理顾客异议 一）、不要害怕顾客的异议 二）、做好准备工作 三）、处理异议的要求： 1、忌与顾客争辩： 2、给顾客留“面子”： 四）、处理顾客异议的方法 1、转折处理法 2、转化处理法 3、以优补劣法 4、委婉处理法 5、合并意见法 6、反驳法 7、强调利益法 8、比较优势法 9、 价格对比法 10、 价格分解法 五）、处理客户异议的练习： 一 、 销售礼仪与服务标准 销售礼仪是指导购员在销售过程中所体现出来的礼节、礼貌以及个人仪表、仪态的良好反映。销售礼仪的意义在于不仅能够反映出导购员的个人素质、文化教育水准和道德修养，还反映了一个企业的管理水平和服务水平，导购员注意礼仪不仅是尊重顾客的需要，也是自尊自爱的表现。 、专卖店导购员的一般礼仪 （一）十要 1、对顾客、同事、上司以及其他职员要有礼貌，早晨在商场见以任何人都要微笑并且说：“早上好！” 2、顾客对导购员说“多谢”时，导购要说“不用客