管理者情商(第五).pptVIP

人际关系的重要性 世界上每天都有人因为处理人际关系无方而失败。美国人际关系学家阿尔伯特.爱德华.威根在他的研究报告《探索你的心理世界》一书中指出：“在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10%是因不能胜任工作而被开除的，其余的90%则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。”美国技术协会在对100000人的情况记录作分析研究后，也得出类似的结论：90%的人因为不能成功地交往而失败了。 人际关系的重要性 案例1：纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人斯坦哈特过去严肃刻板，脾气暴戾，以至他的雇员、顾客甚至太太见他也为空避之不及。后来他主动自省，一改旧习，不论在电梯上或走廊里，还是在大门或商场里，逢人三分笑，像普通职员那样真诚地与人握手，结果不仅家庭和睦，而且顾客盈门，生意兴隆。这都是提高做人处事技巧带来的积极效果。 人际关系的重要性 案例2：罗斯福总统深受下属爱戴的重要原因也是因为他为人处世的技巧高超。他每次走过佣人的住处，都在门外喊着佣人的姓名，并询问他们当天做什么事。在白宫内，他甚至走进厨房，亲口品尝厨师的手艺，热情地和洗碗女工们交谈。有一次，罗斯福听到一位佣人想知道鹌鹑是什么样的，没过几天，这个佣人突然接到对面寓所内总统打来的电话。原来，这时刚巧有一只鹌鹑正停在这个佣人的屋前，罗斯福请她立即打开窗子看个仔细。像这样一位主人，怎么不使佣人们喜爱？谁能不喜欢他呢？ 人际关系的重要性 古今中外无数大、小人物的经历告诉我们：交往能力在人的一生中具有举足轻重的分量，交际能力往往能够决定一个人一生的命运。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。 21世纪是一个合作的时代，合作已成为人类生存的基本手段。随着科学知识和社会分工越来越精细化，人们不可能再成为百科全书式的人物，每个人都必须借助他人的智慧和力量完成自己的人生超越。成功的合作需要娴熟的社交艺术。在21世纪的成功方程式中，社交艺术的分量将与日俱增。 第一部分 认识人际交往中的自己 TEST 1 你在朋友眼中是什么样的？ 在公共汽车上，坐在你面前的不认识的人打从你一上车开始就目不转睛地盯着你，此时你会如何想？ A.会不会是我衣衫不整？ B.是不是小偷盯上了我？ C.我和他以前是不是哪里见过？ 分析： 选A的人，在朋友眼中，你社交能力极好，和人交往时会控制自己的脾气，自然大家都喜欢你。 选B的人，在朋友看来你是个特别独立的人，有时不会顾及到别人的想法，总是我行我素，又有点小气，大家总会和你保持适当距离。 选C的人，很喜欢帮助朋友，甚至因此忽略自己的事，但是和你相处久了，也会对你的殷勤吃不消的。 TEST 2 你害怕与人交往吗？ 电梯里总是人来人往，在这狭小的空间中，经常会遇到陌生人，快来回忆一下，那时候你的习惯动作是什么： A.双手交叉抱在胸前 B.面无表情 C.微笑 D.主动和对方搭讪 分析： A 内心不成熟、自卑，对自己没有信心。商务礼仪中，在长辈、上级面前，不应该双手交叉抱在胸前。 B 自卑导致自己不敢正对他人的成就。 C 心理状况较为正常，也具备一定的自信心。但你不会主动去拓展自己的交际圈。 D 你对自己和他人都充满信心，对于人际交往也不觉得恐惧。 TEST 3 你是怎么看待人际关系的？ 手机已经成为我们生活中的必需品了。当你出门时，你会如何携带你的手机？ A.丢在随身的包里面 B.放在背包的侧袋 C.随时都拿在手上 D.放在身上的口袋 E.用手机挂链挂在脖子上 分析 A 随缘型 B 圆滑处世型 C 距离产生美 对于人际关系不容易产生信任感，对人的观察期较长。 D 掌控全局型，希望在团体中扮演领导的角色。 E 至交无几型，非常重视人际关系，但真正的知己没几个。 TEST4 交际中你是什么形象？ 你在学校度过的时间里，特别是心理上极度叛逆的时候，你觉得老师身上最不能让你忍受的是什么？ A 情绪不稳定，容易歇斯底里，对学生