实施ISO质量管理体系.PDFVIP

观 察 思 考 实施ISO质量管理体系 提高教育培训管理质量 ● 张忠义 廖艳姣 一、我国教育培训行业的现状 等名校。而在中国如此庞大的教 三、ISO质量管理体系内容的 目前，我国拥有着世界上最 育规模中，到目前仅有几十所教 理解 庞大的教学体系，全国有各类学 育培训机构通过了ISO质量认证， “ISO9000”不是指一个标准， 校70多万所，教师1000多万人， 显然是与中国身为教育大国的名 而是一族标准的统称，是由ISO“品 在校学生人数2.3亿，每年运行的 分不相称的。 质管理与品质保证技术委员会”制 教育资金数千亿计。但各级、各类 2001年1月，教育部基础教 定，专门负责制定品质管理和品质 的学校管理水平和教育质量参差 育司专门组织研讨会，组织教育 保证技术的标准。ISO9000的灵魂 不齐，教育资源的浪费以及由于 领域的有识之士就我国各类学校 核心是八项质量管理原则： 教育效益低下造成的直接和间接 的贯标问题献计献策，会议一致 （一）以顾客为关注焦点 的经济、社会和人力资源等各方 认同ISO9000标准在各行各业质 组织依存于顾客，所以组织应 面的损失无法估量。 量管理体系的建立和保障上的重 当理解顾客当前和未来的要求，满 加入WTO和经济全球化的 要意义，并在教育领域，特别是在 足并争取超越顾客要求和希望。可 浪潮使得教育和其他行业一样， 教学质量提升和教育管理规范的 以通过如下三条原则来理解：顾客 面临前所未有的机遇和挑战。根 适用性上有着非凡的指导意义。 定位与企业的核心能力；顾客需求 据WTO“服务贸易总协定”第13 青岛远洋海员学院是我国第 的识别管理与市场战略；顾客识别 条规定：除了由各国政府彻底自 一所通过质量体系认证的高等院 ——效益最大化。 主的教学活动外 （如军事院校）， 校，这所以培养符合国际有关法 （二）领导作用 凡收取学费带有商业性质的教学 规和公约要求的优秀高级海员院 领导必须将本组织的宗旨、方 活动均属教育贸易服务范畴，它 校在1995年开始按照ISO9001标 向和内部环境统一起来，并创造使 覆盖了基础教育、高等教育、成人 准建立质量体系，在8个月时间组 员工能够充分参与实现组织目标的 教育和技术培训。教育关系到国 织了14次内审3次管理评审，终 环境。领导作用是营造一个良好的 家主权、社会道德体系和民族文 于在1996年10月获得了ISO9001环境，建立质量方针和质量目标， 化继承等重大问题，通过提高我 质量体系认证。10年时间里，已 确保关注顾客要求，确保建立和实 国目前教育体系中的教学质量来 经呈现显著的社会效益和经济效 施一个有效的质量管理体系，并随 应对国际化的竞争，同时提升国 益，学院各部门工作目标明确，职 时将组织运行的结果与目标比较， 民素质有着非凡的历史意义和现 责权限清晰，教学工作井然有序， 根据实际情况决定实现质量方针、 实意义。 教学质量和办学效益显著提高， 目标的措施，决定持续改进的方 二、教育培训行业推行ISO标 并促进了教改和科研的发展，院 法。 准的现状 外信誉大大增强，挪威、希腊、日 （三）全员参与 随着ISO9000在各行业的质 本与香港等地区的航运公司纷纷 全员参与是一个组织的管理体 量管理中发挥越来越大的作用， 到院考察并提出招聘意向，使毕 系行之有效的重要基础，也是组织 教学管理国际认证得到了美国等 业生顺利进入世界船员劳务市场， 能够实现不断改进的保障条件之 发达国家的高度重视，在美国，截 而且还带动了大连海事大学、上 一，是实现以人为本的管理理念。 至1992年就有220所高等院校实 海海运学