01单元设计_认识网络营销目标和收集网络商务信息.doc

课程单元设计 课程名称： 网络营销与客户管理 第 01单元（节）， 6 学时，授课时间 2013年9月 2日，地点 3G302 项目/主题： 任务一 认识网络营销的目标和收集网络商务信息 能力目标： 能够根据企业的经营目标，分析企业的网络营销实施手段。 知识目标： 理解网络营销的任务、目标和功能 熟悉网络营销的环境 了解网络营销的主要手段和常用工具 理解网络商务信息的特点 掌握收集网络商务信息的手段 掌握搜索引擎的使用技巧 重点难点与解决方案： 重点与难点：网络营销的任务和目标。 解决方案：用通俗的语言讲解费解的难点；用基于工作过程的任务驱动教学方法让学生全程为主体参与教学过程。 教材、参考资料与媒体： 网络营销，胡革，清华大学出版社，2013(3) 客户关系管理实务，李文龙，清华大学出版社，2012(1) 教学条件（环境）： 多媒体实训室 课程单元设计 PAGE 第 PAGE 6页（共 NUMPAGES 6页） 教学活动设计概要：（包括实施步骤、教学内容、方法手段、学生活动、时间分配、学习成果评价标准） 实施步骤 教学内容 方法手段 学生活动 时间 引入新内容、教学目标 课程介绍 任务一 认识网络营销的目标 课件演示 明确目标 5’ 提出任务 针对具体企业产品运营现状，确定网络营销目标和实施思路。 导入思考： 案例“东升艾克”的董事长张恒山为何感到困惑？ “什么是网络营销？”，你知多少？ 网络营销的总体实施思路是什么？ 不同企业处于不同的发展时期，网络营销的任务和目标如何确定？ 实施网络营销前需了解哪些基础知识？ 环境演示 明确任务 15 制定计划和最佳实施方案 子任务一：什么是市场营销 子任务二：什么是网络营销 子任务三：网络营销的总体实施思路 子任务四：网络营销的任务和目标 子任务五：实施网络营销前必备的基础知识 子任务六：网络商务信息收集的基本方法 子任务七：案例学习：某项目的市场调研报告 教师引导、学生讨论、 分组讨论 5’ 实施完成任务 子任务一：什么是市场营销 教师操作演示 学生学习知识和技能 5’ 市场营销的概念 市场营销的4P和4C 推广内容和直复营销 营销、推广、促销、品牌四者的不同 子任务二：什么是网络营销 教师操作演示 学生学习知识和技能 4 网络营销（Online Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性，来最大限度地满足客户需求，实现开拓市场、增加盈利的一种新型的市场营销方式。（P2） 网络营销：必须以理论为基础，重在实施。 一、网络直复营销(Direct Marketing)（P17） 依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告，以及其他相互交流形式的媒体所进行的大范围营销活动。 网络环境下的特征：互动性、跨时空、一对一服务、效果可测定 应用：社会化媒体营销 二、网络软营销（P18） 强势营销：传统广告、人员推销 网络软营销：必须充分尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。 网络软营销特征：“随风潜入夜，润物细无声。” 三、网络整合营销（P19） 整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。 在深入研究互联网各种媒体资源（如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等）的基础上，精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况（如企业规模、发展战略、广告预算等）为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。 四、网络病毒营销（P19） 通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。 工具：微博、聊天工具、电子书、免费Flash作品等等。 五、网络营销长尾理论（P20） 长尾理论（Long Tail）:只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场的汇聚可与主流大市场相抗衡。 应用