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客户回访工作计划【三篇】 　　回访是人民司法首创的检验审判效果的一项制度。法院对已审结的民事、经济等案件，经过一段时间，主动派员深入案件发生地，倾听有关人员的意见。回访制度是人民法院“巡回审理、就地办案”审判作风的反映。它的方式灵活多样，简便易行。目的是检验办案质量。对象主要是在本地区有重大影响的案件。回访中发现问题可根据不同情况依法处理。本文《客户回访工作计划【三篇】》由为您整理，仅供参考！　　　　【篇一】　　一、本职，爱岗敬业　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。　　二、勤奋学习，与时俱进　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。　　工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!　　(一)、选好、选对作好活动的代理　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。　　(二)齐心协力，争创优质高效服务　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。　　作好离网用户挽留与维系：　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。　　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;　　1、普通用户维：　　1)定期对用户电话回访或短信拜访;　　2)节日祝福(短信);　　2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点　　1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。　　2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。　　3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。　　4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。　　5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)　　6)定期的上门走访。　　四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。　　【篇二】　　一.售后总体目标.　　“优化管理，稳步发展。”　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：　　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。　　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专