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客户资源管理系统数据库设计 所属课程名称 数据库原理与应用 班 级 07计算机软件工程方向 团 队 成 员 张灵惠 吴欢斌 成 绩 提交时间：2009 年 12 月 25 日 （一）、客户资源管理系统需求分析 1、调查了解学籍管理系统的初步需求 企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度，为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息（包括潜在的和已有的客户）进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。 客户资源管理系统主要功能表 序号 功能名称 功能说明 1 客户信息管理 实现客户的增加、删除、修改和查询、打印，并提供客户分开查询、管理功能 2 市场活动管理 针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进行合理安排 3 客服管理 查看客户的服务请求，管理客服人员的服务内容、类型、处理等级以及客户的反馈信息和满意程度 4 日程提醒 对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护，以保证及时联系重要客户 5 数据管理 导入导出数据，数据备份与恢复 6 系统管理 包括代码管理、员工管理和账号管理 3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图 （1）、1层数据流图如下图所示： 0 0 客户资源管理 客户信息管理 代码 客户资料 市场活动信息 员工基本信息 客户服务记录 日程提醒信息 员工 管理人员 客服信息 （2）、2层数据流图如下图所示： 5 5 日程管理 3 市场活动管理 4 客服管理 2 客户管理 客户资料 员工 市场活动信息 客户服务记录 客服信息实体 日程提醒 1 系统管理 管理人员 员工信息 代码 客户基本信息 市场活动信息 客服管理 客户资料 客户资料汇总报表 查询统计条件 市场活动基本信息 市场活动安排报表 活动安排 客服信息 查询统计 日程提醒信息 4、制定整理数据字典 （1）、分析数据流图，确定数据流的描述 在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。 数据流描述 数据流卡 编号：F1 名称：客户资料 来源：客户信息 去向：客户信息显示 数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态 说明：某公司的全部客户资料 数据流卡 编号：F2 名称： 变更客户资料要求 来源：管理员输入 去向：客户信息查询 数据结构： 客户编号、客户名称、客户等级、客户状态 说明：某次要变动的客户资料要求 数据流卡 编号：F3 名称：删除客户资料要求 来源：管理员输入 去向：删除客户资料 数据结构： 客户资料 说明：某次要删除的客户资料要求 数据流卡 编号：F4 名称：新增的客户信息 来源： 去向： 数据结构： 说明：某次添加的新的客户信息 数据流卡 编号：F7 名称： 修改后的客户资料 来源： 去向： 数据结构： 说明：某次修改后的客户资料 （2）、分析数据流图，确定数据存储的描述 在客户管理数据流图中，包含“客户资料”等数据存储，描述其数据存储。 数据存储：客户资料 说 明：保存各个客户的资料信息 流入数据流：新增的客户资料、修改后的客户资料 流出数据流：客户资料显示 组 成：客户编号、客户姓名、客户等级 存取方式：随机存取 （3）、分析数据流图，确定数据项的描述 ◆数据项的定义： 数据项编号：I01-01 数据项名称：客户编号 别名：客户编码 简述：客户的顺序代号 类型：数字 数据项编号：I01-02 数据项名称：客户姓名 别名：客户名称 简述：客户的称呼 类型：文本 ? 数据项编号：I01-03 数据项名称：所属行业 别名： 简述：客户的行业 类型：文本 ? 数据项编号：I01-04 数据项名称：所在地区 别名： 简述：客户的居住地 类型：文本 ? 数据项编号：I01-05 数据项名称：电话号码 别名： 简述：客户的电话号码 类型：数字 ? 数据项编号：I01-09 数据项名称：客户等级 别名： 简述：客户的重要性 类型：文本 （4）、分析数据流图，确定处理过程的描述