超市卡管理主管职位说明书新魏庆宇.docVIP

职 位 说 明 书 一、基本资料 编写时间： 职位名称 卡管理主管 所属部门 客户服务部 直属上级 大客户经理 职 系 B系 薪资等级 B3级 辖员人数 定员人数 1人 说明人 核准人 二、工作内容 （一）工作概要： 全面提高营运服务顾客的水平，提升门店营运中顾客需求的满足。利用顾客卡消费资料记录进行顾客分析，管理，维系，跟进和开发服务，根据公司政策定立相关卡管理细则，本体系内外卡的通用和积分消耗。积极配合门店及各部门确保满足顾客需求。 （二）岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费） 职责 编号 工作内容及职责 权限 时间耗费 关键职责 1 顾客持积分卡本系统、外联消费积分消化和优惠 部分决定权 全年 2 通过卡消费记录，分析出积分顾客的消费行为，习惯和能力为本部门和采购提供准确的信息依据 部分决定权 全年 3 根据公司政策定立相关卡管理细则 4 负责积分卡顾客的管理 根据系统积资料做好数据的统计、汇总、分析，为本部门和采购部提供信息依据 负责长效高积分值顾客的管理 2.1.根据顾客积分卡、消费和售卖情况，掌握、了解顾客动向和市场趋势 2.2.通过积分卡消费了解个人长效顾客消费情况，分析出顾客需求 2.3.通过积分卡消费分析出顾客的消费频次 2.4.积分顾客购买商品的层次，单品被购买的频次，为采购提供畅销商品的依据 3. 通过顾客卡消费资料记录，进行维护，跟进和开发 部分决定权 定期 常规职责 1 根据公司战略目标，结合上级KPI关键指标，制定本岗位年度、月度KPI 学习领会公司战略目标 分解上级KPI关键指标 3. 落实关键措施 决定权 每月 2 负责顾客积分卡本体系内通用 积分卡就本体系内、外使用范围通用管理 顾客持积分卡在其它外联行业合作优惠购物 顾客持积分卡在其它外联行业合作积分的消化 负责顾客持积分卡在其它外联行业消费达到一定分 值赠品的领取发放 决定权 全年 3 负责根据公司政策定立相关卡管理细则 各积分段的划分及相应积分段兑换积分的规则 制定详细细则 4 完成上级领导交办的其他临时性工作 部分决定权 全年 三、工作关系： 所施监督 卡管理专员 所受监督 大客户服务部经理 职位关系 可直接晋升的职务 营运客户服务部经理 可相互轮换的岗位 营运部B系岗位 可晋升至此的职务 营运部A6系岗位 四、任职资格： 教育背景 学历要求 大专 专业 经济、营销管理 其他说明 任职年龄 25---38岁 所需技能培训（上岗前） 培训时间 一月 培训项目 企业文化、客服流程、制度培训、QGC培训 所需经验 2年以上相关工作经验 体能要求 身体健康、能随快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班 五、任职能力 一般能 力 项目 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公关能力 冲突管理 指导能力 领导能力 沟通能力 所需最低分值 (满分5分) 3 3 2 3 3 1 2 1 3 3 3 基本要 素 1.工作高度负责，具有全局观念，能充分理解和领悟上级的指示，努力完成各项工作任务。 2.比较全面的掌握运营工作的理论和技能，善于总结工作经验，具有很强的会计业务处理能力。 3.熟悉大型零售企业的经营管理知识，了解和掌握企业经营方面的各项流程标准、并能在实践中贯彻执行。 4.有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好，能够对部门工作进行有效的控制，日常管理工作做到有条不紊。 5.工作严谨认真，办事细心、稳重、有信心，遇事沉着冷静，有较好的心里素质，能很好地处理工作中发生的各种问题。 6.组织纪律好，办事公正，讲原则，一切以公司利益为重，不计较个人得失，不做损公肥私的事，有较好的品德修养。 7.具有良好的工作作风，能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理上下级之间的关系。 8.认同公司的企业文化和经营理念。 个性特征 富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实，勤于思考，细致耐心，严于 律己、宽以待人，办事干练，善于协调、沟通 六、考核标准 从以下10个方面来考核 1.绩效考核：工作质量、工作数量 本岗位工作质量与工作数量完成率100% 2.工作素质 能够很好的把运营管理知识运用在实际工作中 3.工作能力 能够按时、高效率的完成计划工作 4.专业知识 具备较为系统的经济管理知识 5.责任心 对本岗位工作负全责 6.发展潜力 晋升运营总监 7.企业文化 熟知企业文化，并在工作中体现 8.协调合作 能够主动配合其他部门完成工作 9.品德言行 不弄虚作假，不唯上，办事严谨 10.成本意识 节约每张纸、每度电、每滴水 七、工作条件 工作时间 工作场所与环境 工作均衡性 早：9：0