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国内本土品牌五星级酒店服务质量研究 付强 遵义师范学院历史文化与旅游管理学院 摘要： 近年来，我国酒店业整体发展迅速，在各个方面不断与国际接轨，各酒店之间 的竞争也日益激烈。国内本土品牌五星级酒店在迅猛发展的过程中虽有一定的进 步，但与国际品牌的五星级酒店相比，在服务质量上仍存在着较多的问题，必 须认识到只有持续不断地提高酒店服务质量，特别是要不断加强软硬件的建设， 才能在FI趋激烈的市场竞争中更具竞争力和发展活力。文章分析国内本土品牌五 星级酒店服务质量现状和存在的主要问题，并提出相应的对策以提升国内木土 品牌五星级酒店服务质量水平。 关键词： 服务质量;五星级酒店;管理水平; 作者简介：付强，男，贵州遵义人，遵义师范学院历史文化与旅游管理学院副教 授。研究方向：旅游业与酒店业互动发展研究、旅游饭店开发与管理、星级酒店 运营研究。 收稿日期：2016-07-10 On the Service of Five—s tar Hot els in China FU Qiang School of His to rical Culture and Tourism, Zunyi Normal College; Abstract： In recent years, hotel industry has gained a rapid development, and geared itsel